[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de ingresso: Ingresso falso e estorno solicitado
Em réplica
Uberlândia - MG
22/07/2026 às 13:31
ID: 254562753
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao tentar comprar um ingresso para um show divulgado no Instagram. A negociação ocorreu com uma pessoa que se apresentou como vendedora legítima, enviando fotos dos ingressos e até uma imagem segurando seu documento de identidade para transmitir credibilidade. O pagamento foi realizado por meio de um link de pagamento, no valor de R$ 70,00, que direcionou a transação para a empresa VPISOP Technology Ltda, intermediada pela instituição MW IP Ltda.
Após receber o ingresso, comparei-o com um ingresso autêntico e constatei que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Em seguida, fui bloqueado no WhatsApp e no Instagram pela suposta vendedora, confirmando que havia sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Registrei imediatamente um Boletim de Ocorrência junto à Polícia Militar e à Polícia Civil de Minas Gerais, tenho todas as comprovações do ato.
Solicito que a instituição analise a transação, identifique o recebedor dos valores e adote as medidas cabíveis para o ressarcimento do prejuízo, considerando que o pagamento foi utilizado como instrumento para a prática de [Editado pelo Reclame Aqui]. Também peço que sejam reforçados os mecanismos de prevenção para impedir que contas e links de pagamento continuem sendo utilizados por [Editado pelo Reclame Aqui], evitando que outras pessoas passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:06
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.
No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.
Esclarecemos que a MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, observando rigorosamente os critérios regulatórios de identificação, registro e validação das operações realizadas.
Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay
Réplica da empresa
22/07/2026 às 17:14
Olá
Pedimos desculpas pelo tempo de espera. Compreendemos a sua urgência e gostaríamos de informar que este período foi necessário para realizarmos uma análise interna detalhada e seguir todos os protocolos de segurança exigidos pelo Banco Central do Brasil.
Após a conclusão dessa verificação técnica, confirmamos que a conta utilizada para o recebimento, vinculada a terceiros, foi objeto de bloqueio preventivo e posterior encerramento operacional, no contexto dos procedimentos internos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] da instituição.
Na ocasião da medida de bloqueio, não havia saldo remanescente disponível nessa conta para retenção ou devolução pela MW.
Esclarecemos, ainda, que a MW Pay atuou exclusivamente como processadora da transação e não integra a relação comercial firmada entre o reclamante e a parte envolvida.
Seguimos à disposição das autoridades competentes para colaborar com as informações necessárias.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento – MW Pay