Estorno administrativo - [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Alvorada - TO
22/07/2026 às 08:44
ID: 254528289
Gostaria de solicitar o [Editado pelo Reclame Aqui] de valores enviados via Pix no dia de hoje, intermediados por esta instituição para uma plataforma de apostas. Sou um [Editado pelo Reclame Aqui] que passou por uma [Editado pelo Reclame Aqui]. A plataforma parceira de vocês [Editado pelo Reclame Aqui] ao aceitar depósitos em série seguidos na minha conta em um curto espaço de tempo, sem qualquer [Editado pelo Reclame Aqui]. Como vocês são a instituição financeira brasileira que processou e intermediou essas transações operando sob o CNPJ ***** , solicito o suporte de sua [Editado pelo Reclame Aqui] para [Editado pelo Reclame Aqui] de ***** junto à operadora do jogo devido à [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:31
Olá, tudo bem?
Após análise do caso, informamos que não foram identificados indícios de falha sistêmica, acesso indevido, invasão de conta ou transação não autorizada, O pagamento foi realizado pelo próprio titular.
Até o momento, não foram apresentadas evidências que comprovem a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], como conversas, anúncios ou links. Conforme as normas do Banco Central e o MED, a devolução de valores só é aplicável em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou transação não autorizada, o que não se caracteriza nesta situação.
A MW IP atua exclusivamente como Instituição de Pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento das transações, não tendo ingerência sobre contatos ou comunicações realizadas por terceiros. Assim, não há fundamento regulatório para a devolução dos valores com base nas informações disponíveis.
Permanecemos à disposição para reavaliar o caso caso sejam apresentadas novas evidências, e orientamos que o ocorrido também seja tratado com o banco de origem e as autoridades competentes.
Atenciosamente,
MW IP – Equipe de Atendimento