Exigência de devolução dos valores perdidos devido a operação de casa de apostas ilegal via MW Instituição de Pagamento.

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato.

Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.

No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.

Esclarecemos que a MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, observando rigorosamente os critérios regulatórios de identificação, registro e validação das operações realizadas.

Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe MW Pay

Olá, tudo bem?

Após análise do caso, informamos que não foram identificados indícios de falha sistêmica, acesso indevido, invasão de conta ou transação não autorizada. 
Até o momento, não foram apresentadas evidências que comprovem a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], como conversas, anúncios ou links. Conforme as normas do Banco Central e o MED, a devolução de valores só é aplicável em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou transação não autorizada, o que não se caracteriza nesta situação.
A MW IP atua exclusivamente como Instituição de Pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento das transações, não tendo ingerência sobre contatos ou comunicações realizadas por terceiros. Assim, não há fundamento regulatório para a devolução dos valores com base nas informações disponíveis.

Permanecemos à disposição para reavaliar o caso caso sejam apresentadas novas evidências, e orientamos que o ocorrido também seja tratado com o banco de origem e as autoridades competentes.

Atenciosamente,
MW IP – Equipe de Atendimento

a MW, como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central, processa reiteradamente valores destinados a uma operação de apostas não autorizada no país, o que é vedado pela Lei n 14.790/2023.

Reforço ainda que este não é um caso isolado há outras reclamações públicas neste mesmo canal relatando exatamente o mesmo padrão envolvendo a MW e recebedores vinculados a plataformas de apostas, o que demonstra que a instituição já tem ciência da situação e, até o momento, não apresentou qualquer medida de apuração quanto à legalidade da atividade de seus clientes recebedores.

Diante disso, mantenho minha solicitação de:

Devolução do valor de R$1.489,00, considerando a irregularidade da operação e minha condição de saúde relacionada a comprometimento do controle de impulsos em apostas, já relatada anteriormente e amparada por relatório médico;
Esclarecimento sobre quais medidas a MW adotará frente às demais reclamações já registradas sobre o mesmo problema.

Já formalizei também denúncia junto ao Banco Central do Brasil e à Secretaria de Prêmios e Apostas sobre a situação.

Deixo o alerta para outros consumidores que estejam passando pela mesma situação: caso tenham realizado pagamentos para plataformas de apostas não autorizadas processados por essa instituição, recomendo que também formalizem denúncia junto ao Banco Central (BACEN) e à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/Ministério da Fazenda), além de registrar reclamação aqui no Reclame Aqui. Quanto mais denúncias formais forem registradas nos órgãos competentes, maior a chance de uma apuração efetiva sobre essa prática recorrente.

Atenciosamente,
*****

Prezado(a),

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Reiteramos que a demanda foi analisada conforme os procedimentos internos e as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, tendo sido adotadas as medidas cabíveis de acordo com a regulamentação aplicável.

Atenciosamente,

Equipe MW Pay