Em réplica

Exijo devolução de Pix retido ou conciliação na minha conta

MW PAY

cidade: Patos

O que aconteceu

Fiz um estorno/devolução de Pix que foi recebido pela Ecc Intermediação de Negócios Ltda através da infraestrutura da MW IP Ltda no dia 02/10/2026 no valor de R$ 650,00. O saldo está retido com vocês e não foi repassado à minha conta de jogador da 1win. Exijo a devolução do dinheiro para a minha conta bancária de origem ou a devida conciliação.

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Interações da reclamação

  1. MW PAY respondeu

    26/10/2026 às 13:07

    Prezado Pedro Henrique Gomes Diniz Oliveira

    Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado.

    A MW IP é uma instituição de pagamento que presta serviços de pagamento a empresas e estabelecimentos e conduz suas atividades observando a regulamentação aplicável às instituições de pagamento.

    A MW IP não oferece, não opera e não administra o produto ou serviço mencionado na reclamação, e por isso não tem ingerência sobre regras, cadastros, saldos ou decisões tomadas pelo fornecedor desse produto ou serviço.

    Questões sobre o produto ou serviço contratado devem ser tratadas diretamente com o respectivo fornecedor.

    Se ainda houver ponto que dependa especificamente dos serviços da MW IP, ficamos a disposição.

    Atenciosamente,

    MW Pay.

  2. Consumidor respondeu

    26/10/2026 às 13:13

    Prezados,

    Agradeço o retorno, mas preciso esclarecer um ponto fundamental: não estou questionando as regras ou o funcionamento da plataforma 1win.

    No dia 02/10/2026, recebi um Pix de R$ 650,00 relacionado à operação da 1win e, por engano, utilizei a função Devolver Pix no aplicativo do meu banco. A devolução foi voluntária, porém realizada acidentalmente, e não era minha intenção devolver o valor.

    A 1win me orientou a procurar a provedora de pagamento. Entrei em contato com a MW Pay justamente porque a transação envolveu a ECC Intermediação de Negócios Ltda., utilizando a infraestrutura da MW IP Ltda.

    Diante disso, solicito que me orientem sobre o procedimento adequado para localizar a operação, verificar o destino do valor devolvido e identificar qual instituição ou empresa pode analisar a possibilidade de recuperação dos R$ 650,00.

    Caso a MW Pay não tenha acesso a essas informações, solicito que esclareça qual participante da operação devo contatar e, se possível, encaminhe a demanda ao setor responsável.

    Reforço que a devolução ocorreu por engano e que busco uma solução para recuperar o valor ou regularizar a operação junto à plataforma.

    Aguardo uma resposta objetiva e orientações concretas para a resolução do caso.

    Atenciosamente.