Intermediação Financeira Responsável por Retenção Indevida de Saque em Plataforma de Jogos
Não resolvido
Niquelândia - GO
17/05/2026 às 15:13
ID: 248888963
Olá. Utilizo uma plataforma de jogos que opera utilizando a infraestrutura de pagamentos, recebimentos e intermediação financeira da G S D A TECHNOLOGY LTDA (Instituição MW IP LTDA), conforme verificado na geração de ordens de pagamento via Pix.No dia *****, às *****, solicitei um saque legítimo no valor de R$ 150,00 após jogar e acumular saldo de forma justa na plataforma. A transação gerou o código de identificação *****. No entanto, a plataforma parceira de vocês reteve o meu dinheiro de forma totalmente indevida, aplicando o status de "Confisco" no meu painel e recusando-se a resolver o problema pelo canal interno.Como a G S D A TECHNOLOGY LTDA é a empresa que processa os fluxos financeiros e homologa esse site de apostas, vocês possuem responsabilidade solidária (conforme o Código de Defesa do Consumidor) sobre os bloqueios e práticas abusivas cometidas pela plataforma parceira.Exijo que esta intermediadora intervenha junto ao site ou realize o pagamento direto desses R$ 150,00 para a minha conta bancária. Caso o valor não seja devolvido, formalizarei denúncias no Procon, no Banco Central e registrarei um boletim de ocorrência por apropriação indébita.Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:47
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.
No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.
Esclarecemos que a MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, observando rigorosamente os critérios regulatórios de identificação, registro e validação das operações realizadas.
Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 09:52
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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