O que aconteceu
No dia 01/10/2026, realizei uma operação que acabou sendo devolvida pelo meu banco (Banco Next). Conforme o comprovante oficial do Next, o valor de R$ 632,17 foi devolvido com sucesso para a conta de titularidade da 4MW IP LTDA.
O dinheiro já saiu do meu banco e está sob a custódia de vocês, mas o saldo não caiu na plataforma e nem voltou para mim.
Dados da transação para localização imediata:
Valor: R$ 632,17
Banco de Origem: Banco Next
Data do Estorno: 01/10/2026
ID de Devolução Pix: *****
Estou anexando o comprovante oficial do Next. Como instituição de pagamento regulamentada, exijo que localizem esse lote de devolução no sistema de vocês e façam o repasse imediato do valor ou o estorno para a minha conta corrente.
Caso insistam em respostas genéricas, a próxima etapa será uma denúncia formalizada no Banco Central do Brasil e no Consumidor.gov por retenção indevida de valores. Aguardo a liberação do meu dinheiro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MW PAY respondeu
28/10/2026 às 13:49
Prezado Jeffersson Santos
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado.
A MW IP é uma instituição de pagamento que presta serviços de pagamento a empresas e estabelecimentos e conduz suas atividades observando a regulamentação aplicável às instituições de pagamento.
A MW IP não oferece, não opera e não administra o produto ou serviço mencionado na reclamação, e por isso não tem ingerência sobre regras, cadastros, saldos ou decisões tomadas pelo fornecedor desse produto ou serviço.
Questões sobre o produto ou serviço contratado devem ser tratadas diretamente com o respectivo fornecedor.
Se ainda houver ponto que dependa especificamente dos serviços da MW IP, ficamos a disposição.
Atenciosamente,
MW Pay.
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 14:18
Prezada MW IP LTDA, a resposta de vocês é genérica e ignora completamente os fatos técnicos apresentados na reclamação.
Eu não estou reclamando de "regras, cadastros ou decisões" do fornecedor do produto. Estou reclamando de um fato puramente FINANCEIRO e OPERACIONAL que ocorreu dentro da instituição de vocês: o meu banco de origem (Banco Next) efetuou o estorno do Pix no valor de R$ 632,17 e o dinheiro entrou e foi liquidado com sucesso na conta de titularidade da 4MW IP LTDA.
Seguem as provas que desmentem a alegação de que vocês não têm ingerência sobre o valor:
Comprovante Bancário: O documento oficial do Next aponta a 4MW IP LTDA como a instituição receptora do estorno.
ID de Devolução Pix: *****. Este código prova que o dinheiro transitou pelo ecossistema do Banco Central e foi entregue a vocês no dia 01/10/2026.
Dizer que não têm ingerência sobre um valor que está sob a custódia e na conta bancária de vocês configura apropriação indébita. Como instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central, vocês são os únicos que podem localizar esse lote pelo ID de devolução e fazer o repasse ou a devolução compulsória para a minha conta corrente.
Exijo que o setor de conciliação bancária de vocês localize o valor através do ID informado. Caso encerrem este atendimento com respostas automáticas, a réplica e o histórico desta conversa serão anexados à denúncia que farei imediatamente no Banco Central do Brasil. Aguardo uma solução real.
MW PAY respondeu
28/10/2026 às 15:04
Prezado Jeffersson Santos
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno relatado.
A MW IP é uma instituição de pagamento que presta serviços de pagamento a empresas e estabelecimentos e conduz suas atividades observando a regulamentação aplicável às instituições de pagamento.
A MW IP não oferece, não opera e não administra o produto ou serviço mencionado na reclamação, e por isso não tem ingerência sobre regras, cadastros, saldos ou decisões tomadas pelo fornecedor desse produto ou serviço.
Questões sobre o produto ou serviço contratado devem ser tratadas diretamente com o respectivo fornecedor.
Se ainda houver ponto que dependa especificamente dos serviços da MW IP, ficamos a disposição.
Atenciosamente,
MW Pay.