Negativa de contestação e falha de segurança da MW IP LTDA em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] via IVI GATEWAY
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 17:44
ID: 238874997
Gostaria de ressaltar que, assim que percebi [Editado pelo Reclame Aqui], acionei imediatamente o meu banco (Nubank) para abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). No entanto, o meu chamado de contestação foi oficialmente NEGADO pela instituição MW IP LTDA, sob a justificativa de ausência de saldo ou recusa interna.
Isso demonstra uma falha grave de compliance e segurança por parte da MW IP LTDA, uma vez que:
A conta beneficiária (IVI GATEWAY LTDA - CNPJ *****) possui atividades incompatíveis com a empresa de meios de pagamento que oferece soluções para processamento de transações financeiras
A instituição permitiu a manutenção de uma conta que claramente funciona como fachada
Ao negar a contestação, a MW IP LTDA agiu em favor da IVI GATEWAY, impedindo o estorno de um valor comprovadamente oriundo de um [Editado pelo Reclame Aqui], agora registrado no Boletim de Ocorrência n *****
Exijo uma revisão deste caso e a imediata cooperação da instituição para a devolução dos valores, sob pena de responsabilidade solidária conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:15
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, prestando serviços exclusivamente a empresas (PJ), tais como contas PJ, transferências e atuação como correspondente bancário, sempre em estrita conformidade regulatória.
A MW não realiza promessas de emprego, não oferece investimentos, comissões, recompensas financeiras ou qualquer forma de abordagem persuasiva a pessoas físicas. Assim, eventuais comunicações ou anúncios que associem indevidamente o nome da MW a oportunidades de trabalho, ganhos financeiros ou solicitações de dados pessoais tratam-se de [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros, sem qualquer vínculo com esta Instituição.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, transparência, integridade e conformidade regulatória em todas as nossas operações.
Para que possamos analisar adequadamente a situação, solicitamos, por gentileza, um relato detalhado do ocorrido, bem como o envio dos comprovantes de todas as transações via Pix realizadas. Pedimos que os comprovantes sejam encaminhados em formato PDF, de forma legível e completa, para o e-mail [email protected].
Essas informações são essenciais para a correta compreensão do caso. Após o recebimento da documentação, retornaremos com posicionamento em até 10 (dez) dias úteis.
Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Bank
Réplica da empresa
28/01/2026 às 16:47
Prezado(a),
Informamos que a demanda apresentada foi devidamente analisada e que as providências cabíveis foram adotadas pela equipe responsável, conforme os procedimentos internos aplicáveis.
No momento, a situação encontra-se regularizada, não havendo pendências adicionais a serem tratadas por este canal.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe MW Bank
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 18:40
Fiz uma reclamação no dia 26/01/26 no mesmo dia me retornaram pedindo algumas informações, e no dia 28/01/26 eles resolveram a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10