Plataforma de jogos da Mw pay retém ganhos e impede saques, além de bloquear acesso.

Em réplica
Camaçari - BA
10/09/2026 às 21:05
ID: 258741823
Mais uma vez fui [Editado pelo Reclame Aqui] por outra plataforma gerenciada pela Mw pay. Entrei, cadastrei e fix o pix. Ao jogar Fortune horse, percebi que debitava as apostas sem creditar os ganhos. Tentei o chat mas nao responde, fiquei 2 horas sem resposta, chat de fachada. Tentei sacar o valor residual mas não consegui, esta como pendente, ou seja, a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] da outra vez em outra plataforma gerenciada pela MW pay. Pra terminar, a plataforma me bloqueou, nao consigo acessar, por sorte printei tudo para provar. Tenho outros prints para comprovar.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 07:24
Prezado(a),
Informamos que a reclamação foi devidamente recebida e que a documentação inicialmente encaminhada será analisada pela equipe responsável, de acordo com os registros técnicos disponíveis.
As informações encontram-se em fase de apuração interna, sendo necessário o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para a conclusão da análise, observados os procedimentos de validação aplicáveis.
Assim que a verificação for finalizada, retornaremos por este canal com os esclarecimentos e orientações cabíveis.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 12:43
Deixa eu lhes informar que fui acusado de desonesto pelo atendimento do chat. Fui ofendido e tratado como um mal caráter. Vou mandar os prints das conversas e espero retração imediata do atendente e da plataforma. Jamais fui desrespeitado assim. E ainda bloqueou meu acesso. Nunca fui tão constrangido mas não vai ficar assim. E so pra acrescentar, a plataforma UNAPIX, excluiu minha conta, ou seja, além de me "furtar" o dinheiro quw depositei, tiraram meu direito de questionar e ter informações.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 12:44
Tenho os prints das ofensas e acusações que recebi no chat