Reembolso dos pagamentos

Olá

Pedimos desculpas pelo tempo de espera. Compreendemos a sua urgência e gostaríamos de informar que este período foi necessário para realizarmos uma análise interna detalhada e seguir todos os protocolos de segurança exigidos pelo Banco Central do Brasil.
Após a conclusão dessa verificação técnica, confirmamos que a conta utilizada para o recebimento, vinculada a terceiros, foi objeto de bloqueio preventivo e posterior encerramento operacional, no contexto dos procedimentos internos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] da instituição.
Na ocasião da medida de bloqueio, não havia saldo remanescente disponível nessa conta para retenção ou devolução pela MW.
Esclarecemos, ainda, que a MW Pay atuou exclusivamente como processadora da transação e não integra a relação comercial firmada entre o reclamante e a parte envolvida.
Seguimos à disposição das autoridades competentes para colaborar com as informações necessárias.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento – MW Pay

Prezado(a),

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Reiteramos que a demanda foi analisada conforme os procedimentos internos e as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, tendo sido adotadas as medidas cabíveis de acordo com a regulamentação aplicável.

Atenciosamente,

Equipe MW Pay