Retenção de saldo e cumplicidade com plataforma de jogos [Editado pelo Reclame Aqui] (W1)
Em réplica
Teresina - PI
10/06/2026 às 03:11
ID: 250979243
Título: Retenção de saldo e cumplicidade com plataforma de jogos [Editado pelo Reclame Aqui] (W1) Realizei um depósito via Pix utilizando os serviços de intermediação de pagamento da JECV TECHNOLOGY para jogar na plataforma W1. Após obter lucros de forma legítima, fui desconectada automaticamente. Ao tentar retornar, a plataforma exibe a mensagem de que minha conta está "anormal" e bloqueou meu saldo, além de desativar o canal de suporte do Telegram para impedir qualquer contato.Como a JECV TECHNOLOGY é a empresa responsável por processar e viabilizar os pagamentos desta plataforma no Brasil, ela possui responsabilidade solidária sobre os valores retidos indevidamente, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Exijo a liberação dos meus fundos. Possuo todos os comprovantes de Pix, saldo e prints do bloqueio que comprovam a infração.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:08
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.
No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.
Esclarecemos que a MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, observando rigorosamente os critérios regulatórios de identificação, registro e validação das operações realizadas.
Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay
Réplica da empresa
11/06/2026 às 13:13
Prezado(a),
Informamos que a reclamação foi devidamente recebida e que a documentação inicialmente encaminhada será analisada pela equipe responsável, de acordo com os registros técnicos disponíveis.
As informações encontram-se em fase de apuração interna, sendo necessário o prazo de até 10 (dez) dias úteis para a conclusão da análise, observados os procedimentos de validação aplicáveis.
Assim que a verificação for finalizada, retornaremos por este canal com os esclarecimentos e orientações cabíveis.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay
Réplica da empresa
12/06/2026 às 16:43
Prezado(a),
Informamos que a demanda apresentada foi devidamente analisada e que as providências cabíveis foram adotadas pela equipe responsável, conforme os procedimentos internos aplicáveis.
No momento, a situação encontra-se regularizada, não havendo pendências adicionais a serem tratadas por este canal.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay