Saque de R$ 29,00 aprovado no jogo, mas o valor não foi repassado pela MW Pay
Em réplica
São Luís - MA
04/06/2026 às 05:12
ID: 250503677
Aqui está o texto perfeito para você usar na reclamação dos **R$ 29,00**!
Só lembrando um detalhe muito importante que conversamos antes: para não dar erro e eles não travarem o atendimento, você precisa postar essa reclamação usando a conta do Reclame Aqui **no nome e CPF da sua mãe**, já que a conta do jogo estava cadastrada com os dados dela.
Pode copiar e colar o texto abaixo:
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**Título da Reclamação:** Saque de R$ 29,00 aprovado com sucesso no jogo, mas o valor não foi repassado pela MW Pay
**Texto da Reclamação:**
Prezada equipe da MW Pay,
Venho registrar esta reclamação formal pois realizei um saque no valor de R$ 29,00 em uma plataforma de jogos parceira de vocês, cujo processamento financeiro é de responsabilidade da MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA.
No painel interno da plataforma de jogos, a transação consta explicitamente com o status de "Saque bem-sucedido" e o saldo já saiu de lá. Isso confirma que os valores foram processados e repassados para que a MW Pay efetuasse o Pix de destino. No entanto, o dinheiro jamais foi creditado na conta bancária vinculada.
Sempre utilizei a plataforma normalmente com os meus dados e os repasses anteriores ocorriam sem problemas, o que comprova a total regularidade da conta. Para que a equipe técnica de vocês possa localizar a transação exata no sistema, informo o dado público abaixo:
* **ID da Conta no Jogo: *****
* **Valor retido:** R$ 29,00
Como o Reclame Aqui proíbe a exposição de dados pessoais na página pública, solicito que localizem a transação pelo ID informado ou que entrem em contato comigo por meio do canal privado / e-mail cadastrado nesta plataforma. Estou totalmente à disposição para fornecer o CPF e o comprovante do extrato bancário de forma privada para que realizem o estorno manual do valor para a minha conta.
No aguardo de uma solução urgente e do repasse do meu dinheiro.
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**Dica extra:** Quando for enviar, se você tiver o print da tela do jogo mostrando o status "Saque bem-sucedido" ou "Sucesso" dessa conta de R$ 29,00, anexe junto na reclamação. Isso tira qualquer chance de eles darem desculpas!
Deixei anexado, meu depósito, e minha retirada
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:43
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.
No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.
Esclarecemos que a MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, observando rigorosamente os critérios regulatórios de identificação, registro e validação das operações realizadas.
Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 17:59
Eu já me expressei e expliquei todo o caso detalhadamente. Parem de mandar resposta padrão de robô para ganhar tempo.
Os dados exatos para vocês procurarem no sistema são estes:
Meu CPF: *****
ID da Conta no Jogo: 4118414
Valor retido: R$ 65,00
O dinheiro saiu do jogo com status de "sucesso" e a MW Pay é a responsável por processar esse Pix. Vocês têm o meu CPF e o ID, então parem de desculpas, façam a apuração técnica no sistema de vocês e devolvam o meu dinheiro na minha conta.