Solicitação de estorno de pagamento para MW IP LTDA devido a [Editado pelo Reclame Aqui] online

Prezado(a),

Informamos que a reclamação foi devidamente recebida e que a documentação inicialmente encaminhada será analisada pela equipe responsável, de acordo com os registros técnicos disponíveis.

Para viabilizar uma análise mais completa e célere da solicitação, solicitamos, se possível, o envio de informações e evidências complementares relacionadas ao ocorrido, tais como um relato detalhado dos fatos em ordem cronológica, esclarecendo como se deu o primeiro contato com o site ou plataforma, a data de início do relacionamento, se houve recebimento de qualquer valor antes do ocorrido e em que momento foi identificada a possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Pedimos também o encaminhamento de documentos que auxiliem na apuração, como prints ou telas do site utilizado, registros de conversas mantidas com supostos atendentes ou intermediários (por WhatsApp, Telegram, e-mail ou redes sociais), eventual boletim de ocorrência já registrado, bem como quaisquer outros comprovantes que V. S. entenda relevantes para a compreensão da dinâmica dos fatos.

As informações encontram-se em fase de apuração interna, sendo necessário o prazo de até 10 (dez) dias úteis para a conclusão da análise, observados os procedimentos de validação aplicáveis.

Assim que a verificação for finalizada, retornaremos por este canal com os esclarecimentos e orientações cabíveis.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe MW Bank

Através de onde posso enviar as provas do [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido pelo cliente de vocês e maiores detalhes?