[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix: Solicitação de Reembolso e Reabertura de Contestação Negada - P.D.S TECHNOLOGY LTDA
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 20:41
ID: 246811019
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] via pix para a empresa P.D.S TECHNOLOGY LTDA, e vendo outras reclamações que vejo não sou a primeira "vitima" desse mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], o pix foi recebido através da MW no valor de 787 reais. Solicito o reembolso do valor imediatamente.
O [Editado pelo Reclame Aqui] estava usando o CNPJ de uma empresa real para seus [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa envolvida ja foi notificada e ambos, tanto a empresa quanto eu, ja abrimos um Boletim de Ocorrência, mandei uma contestação o mais rapido possível a vocês, e logo após fui fazer o B.O, a contestação foi negada em menos de 20 minutos, e percebo que esse mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] ja aplicou [Editado pelo Reclame Aqui] em outras pessoas que vieram reclamar aqui, não entendo porque vocês ainda permitem que ele tenha conta, peço que a Contestação seja reaberta, se precisarem que eu enviei o B.O eu tentei entrar em contato com a empresa em todos os canais possíveis mais não obtive sucesso.
O CNPJ do [Editado pelo Reclame Aqui] é: ***** por favor devolvam meu dinheiro e retirem o acesso desse [Editado pelo Reclame Aqui] a sua plataforma.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:27
Prezado(a),
Informamos que a reclamação foi devidamente recebida e que a documentação inicialmente encaminhada será analisada pela equipe responsável, de acordo com os registros técnicos disponíveis.
As informações encontram-se em fase de apuração interna, sendo necessário o prazo de até 10 (dez) dias úteis para a conclusão da análise, observados os procedimentos de validação aplicáveis.
Assim que a verificação for finalizada, retornaremos por este canal com os esclarecimentos e orientações cabíveis.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 16:39
Agradeço o retorno e aguardarei o prazo de 10 dias úteis mencionado para a conclusão da apuração interna.
Contudo, gostaria de deixar registrado que a documentação enviada comprova a utilização da estrutura da MW PAY para a viabilização de uma [Editado pelo Reclame Aqui] por parte de um terceiro (detentor de CNPJ ativo). Reforço que, conforme a Súmula 479 do STJ, a responsabilidade das instituições financeiras por [Editado pelo Reclame Aqui] cometidas por terceiros no âmbito de suas operações é objetiva, configurando o chamado 'fortuito interno'.
O fato de o [Editado pelo Reclame Aqui] possuir um CNPJ válido não exime esta instituição do dever de vigilância e segurança (Compliance/Know Your Customer). Portanto, espero que a análise interna resulte no ressarcimento dos valores, reconhecendo a falha na prestação do serviço conforme o Art. 14 do CDC.
Caso a resposta após os 10 dias seja negativa ou evasiva, informo que prosseguirei com a denúncia junto ao Banco Central (Bacen) e a abertura de processo nos Juizados Especiais Cíveis, uma vez que o entendimento jurídico sobre esse tema já é pacificado em favor do consumidor.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 13:03
Prezado(a),
Informamos que a demanda apresentada foi devidamente analisada e que as providências cabíveis foram adotadas pela equipe responsável, conforme os procedimentos internos aplicáveis.
No momento, a situação encontra-se regularizada, não havendo pendências adicionais a serem tratadas por este canal.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:31
Resolveram tudo em menos de uma semana, fiquei surpreso com a velocidade parabéns aos envolvidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10