Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] IVI Gateway e MW IP se passando pela Quona.

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato.

Esclarecemos que a MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, prestando serviços exclusivamente a empresas (PJ), tais como contas PJ, transferências e atuação como correspondente bancário, sempre em estrita conformidade regulatória.

A MW não realiza promessas de emprego, não oferece investimentos, comissões, recompensas financeiras ou qualquer forma de abordagem persuasiva a pessoas físicas. Assim, eventuais comunicações ou anúncios que associem indevidamente o nome da MW a oportunidades de trabalho, ganhos financeiros ou solicitações de dados pessoais tratam-se de [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros, sem qualquer vínculo com esta Instituição.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança, transparência, integridade e conformidade regulatória em todas as nossas operações.

Para que possamos analisar adequadamente a situação, solicitamos, por gentileza, um relato detalhado do ocorrido, bem como o envio dos comprovantes de todas as transações via Pix realizadas. Pedimos que os comprovantes sejam encaminhados em formato PDF, de forma legível e completa, para o e-mail [email protected].

Essas informações são essenciais para a correta compreensão do caso. Após o recebimento da documentação, retornaremos com posicionamento em até 10 (dez) dias úteis.

Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe MW Bank

Agradeço a resposta.

Reforço que não estou afirmando que a MW oferece investimentos, mas sim que os valores pagos via PIX foram efetivamente recebidos por empresa vinculada à MW, conforme comprovantes anexados, CNPJ *****, sob sua estrutura operacional.

Houve indução em erro, com uso indevido de nome e imagem de terceiros, e ausência total de prestação de serviço, motivo pelo qual busco a apuração do ocorrido e eventual restituição dos valores, conforme previsto nos mecanismos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e no Mecanismo Especial de Devolução (PIX).

Conforme solicitado, providenciarei o envio da documentação completa para análise. Aguardo posicionamento conclusivo após a avaliação dos documentos.

Destaco, ainda, que houve divergência entre o CNPJ informado na resposta da empresa e o CNPJ que consta como recebedor nos comprovantes PIX anexados, o que reforça a necessidade de apuração detalhada do ocorrido.

Prezado(a),

Informamos que, até o momento, não localizamos o recebimento do e-mail com as provas mencionadas. Solicitamos, por gentileza, que verifique se o envio foi realizado para o endereço de e-mail correto e, se necessário, que efetue um novo envio com as evidências em anexo.

Permanecemos no aguardo para dar continuidade à análise.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Prezado(a),

Informamos que a demanda apresentada foi devidamente analisada e que as providências cabíveis foram adotadas pela equipe responsável, conforme os procedimentos internos aplicáveis.

No momento, a situação encontra-se regularizada, não havendo pendências adicionais a serem tratadas por este canal.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe MW Bank