Impossibilidade de cancelamento da assinatura ausência de suporte há mais de 6 meses
Não respondida
Porto Velho - RO
10/06/2026 às 11:00
ID: 251004497
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Chat Center.
Desde janeiro venho tentando cancelar minha assinatura, porém o número de WhatsApp cadastrado em minha conta é estrangeiro e o formulário da plataforma simplesmente não reconhece esse número, impossibilitando a conclusão do procedimento.
Ao longo desses seis meses, realizei diversas tentativas de contato para resolver a situação e solicitar o cancelamento, mas não obtive qualquer retorno efetivo da empresa. Enquanto isso, continuo sendo cobrada mensalmente por um serviço que não utilizo e que desejo cancelar há mais de meio ano.
A situação já ultrapassou todos os limites do razoável. Não é aceitável que um cliente permaneça preso a uma assinatura por falhas da própria plataforma, sem qualquer canal de atendimento eficiente para solucionar o problema.
Solicito, com urgência:
1. O cancelamento imediato da minha assinatura;
2. A confirmação formal do cancelamento;
3. A análise da devolução dos valores cobrados indevidamente durante o período em que venho tentando cancelar o serviço sem sucesso.
Aguardo uma solução definitiva e um retorno da empresa o mais breve possível.