Equipamento com defeito desde a entrega e falta de solução
Resolvido
Parati - RJ
12/02/2026 às 16:22
ID: 240581465
Fiz a aquisição de um equipamento grupo gerador em 11/04/2025 e desde a revisão de entrega o equipamento apresentou vários problemas que não foram resolvidos pelo técnico que fez a entrega. Estou aguardando até hoje a solução dos problemas e agora o técnico diz que não pode mais resolver. Só mediante ao contrato junto ao vendedor. Os defeitos constatados estão no equipamento desde o dia da entrega técnica.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:56
Olá, Luiz Marcos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados desde a instalação do seu grupo gerador.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, nosso time técnico realizou uma nova avaliação do equipamento. Durante o atendimento, foi identificada uma falha no regulador de tensão (AVR), sendo realizada a substituição do componente. Em seguida, foram executados testes de funcionamento com e sem carga, confirmando a normalização da operação do gerador.
Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo necessário para a conclusão da tratativa e reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos de atendimento e suporte ao cliente.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe MWM
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 13:29
O equipamento veio com várias configurações erradas e faltando peças necessárias ao funcionamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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