Geradores MWM com defeito e recusa da garantia

Olá, Sr. Mario Andre Bernardo Dos Santos,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e agradecemos por nos relatar sua experiência. Entendemos a frustração causada pela paralisação dos seus equipamentos e o impacto direto em suas atividades.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua ******* uma análise detalhada junto ao nosso time de Garantia e Assistência Técnica para entender todos os pontos do ocorrido.
Atualmente, seu atendimento está sendo conduzido pelo nosso Serviço Autorizado EURO TRUCK, que já está prestando suporte técnico. Encaminhamos ao seu e-mail dois laudos técnicos referentes aos geradores:
OS ******* refere-se ao Gerador MGD170kVA de série DDWA02370
OS ******* refere-se ao Gerador MGD260kVA de série DFWA01343
Ambos os laudos indicam falha devido à utilização de combustível degradado (ressaltamos que essa análise foi realizada por técnicos especializados, com base em evidências técnicas coletadas durante a inspeção). O Gerador MGD170kVA de série DDWA02370 já foi reparado e devolvido em pleno funcionamento. Quanto ao Gerador MGD260kVA de série DFWA01343, nosso serviço autorizado está aguardando a chegada dos componentes para recompor o sistema de injeção.
Sabemos da importância dos seus equipamentos para a continuidade do seu trabalho e, por isso, estamos em tratativas com o Serviço Autorizado para avaliar possibilidades de apoio em relação aos custos envolvidos.

Nos comprometemos a mantê-lo informado sobre os próximos passos e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

MWM Geradores

bom dia nao recebi nenhum laudo referente a qualidade do meu diesel utizado, eu fiz testes e meu diesel esta normal, so recebi um documento da prestadora da garantia alegando que o defeito causado foi pelo meu diesel, e facil dar garantia assim empurrando tudo ao consumidor, uma maquina com 18h apresentar defeito e normal ? teve atraso de mais de 50 dias na entrega, a maquina fica aí na empresa por diversos dias com diesel no sistema na bomba e nos filtros, já sai daí com o problema, eu quero resolver da melhor forma, o codigo de defesa do consumidor me da garantia total do equipamento compro vários equipamentos com a empresa, o mínimo que espero e um respaldo e e transparência, para acusar meu combustível teria que ser me apresentado um laudo atestando meu combustível e nao foi feito, se não arcarem com a garantia vou tomar as medidas cabiveis e irão perder um cliente.

bom dia nao recebi nenhum laudo referente a qualidade do meu diesel utizado, eu fiz testes e meu diesel esta normal, so recebi um documento da prestadora da garantia alegando que o defeito causado foi pelo meu diesel, e facil dar garantia assim empurrando tudo ao consumidor, uma maquina com 18h apresentar defeito e normal ? teve atraso de mais de 50 dias na entrega, a maquina fica aí na empresa por diversos dias com diesel no sistema na bomba e nos filtros, já sai daí com o problema, eu quero resolver da melhor forma, o codigo de defesa do consumidor me da garantia total do equipamento compro vários equipamentos com a empresa, o mínimo que espero e um respaldo e e transparência, para acusar meu combustível teria que ser me apresentado um laudo atestando meu combustível e nao foi feito, se não arcarem com a garantia vou tomar as medidas cabiveis e irão perder um cliente.