Falta de suporte e falha na impressora Epson após instalação de sistema Bulk Ink pela MXA Print

Falta de suporte e atendimento após instalação de sistema na impressora Epson T3170

Em maio de ******* comprei uma impressora Epson T3170 e levei a máquina ainda lacrada até a empresa MXA Print para instalação de sistema Bulk Ink com tinta pigmentada.

Em janeiro de ******* a impressão da cor azul começou a falhar. Procurei suporte da MXA Print via WhatsApp e fui atendida pelo Victor, que naquele momento me orientou de forma adequada a trocar o damper da cor azul. Após a troca e algumas limpezas, a impressão voltou ao normal.

Porém, no dia 17/02/******* a impressora voltou a apresentar novas falhas, dessa vez nas cores azul e magenta, com impressão extremamente riscada. Era feriado, mas consegui comprar dampers na minha cidade e fiz a troca seguindo exatamente o procedimento que o próprio Victor havia me orientado anteriormente. Houve melhora no azul, mas o magenta continuou falhando.

No dia 18/02 procurei novamente o suporte da MXA Print, comentei ocorrido e perguntei ao Victor sobre a solução de limpeza vendida por eles. Ele se ofereceu para orientar o uso, mas fiquei insegura naquele momento e não comprei.

Como o problema persistia, no dia 23/02 levei a impressora a um técnico da minha cidade. Ele realizou limpezas, verificou dampers e utilizou solução de limpeza, porém houve melhora apenas no azul. O problema no magenta continuou. Esse técnico inclusive manteve contato com Marcão da MXA Print durante o atendimento para orientações. Mesmo sem resolver o problema, paguei R$ *******,00 pelo serviço.

Ainda no dia 23/02 realizei uma compra no site da MXA Print de um kit de tintas e da solução de limpeza.

No dia 24/02 entrei novamente em contato com o suporte e relatei toda a situação ao Victor, incluindo que a impressora estava com um técnico e que ele havia falado com o Marcão. Enviei também testes de impressão e informei que aguardava a chegada do pedido para utilizar a solução de limpeza.

No dia 25/02 voltei a falar com o Victor, explicando novamente todo o histórico. Ele ofereceu uma chamada de vídeo com o técnico Ricardo, que segundo ele teria montado minha impressora. O técnico me ligou sem saber do que se tratava o atendimento, então tive que explicar novamente toda a situação.

Durante a chamada ele pediu apenas para ver o teste de impressão e os dampers da máquina e rapidamente concluiu que seria necessário trocar os dampers por big dampers. A ligação foi muito rápida e me passou a impressão de pouco interesse em compreender realmente o problema.

Diante disso fiz nova compra com a MXA Print de big dampers e mais um kit de tintas, já que o pedido feito em 23/02 ainda não havia sido entregue, mesmo tendo sido enviado por Sedex.

No dia 26/02 pedi ao Victor para suspender o envio do pedido e me enviar os itens por Uber, pois eu precisava resolver o problema com urgência. Paguei R$ *******,00 pelo envio via moto Uber.

Assim que recebi os itens fiz toda a troca dos dampers e limpezas seguindo novamente as orientações do Victor, porém o problema no magenta continuou exatamente igual.

Nesse momento Victor informou que somente levando a impressora na assistência seria possível entender o problema. No mesmo dia solicitei que ele verificasse disponibilidade para agendar a manutenção da máquina.

Ele respondeu que estava muito ocupado para verificar agenda e simplesmente encerrou o atendimento. Depois disso não retornou, não procurou saber se o problema havia evoluído e não deu continuidade ao *******.

Também considero que faltou por parte do suporte reunir as informações já existentes com os técnicos da própria MXA Print, como Marcão e Ricardo, antes de me orientar a realizar novas compras e trocas de peças. Caso houvesse essa integração no atendimento, possivelmente teria sido possível perceber que os dampers já haviam sido substituídos naquela mesma semana e evitar novas trocas desnecessárias, bem como o gasto adicional alto com o envio urgente por motoboy de peças de São Paulo para minha cidade.

Fiquei extremamente decepcionada com a falta de suporte, acompanhamento e interesse em ajudar a resolver o problema.

No dia 27/02 procurei o setor comercial da MXA Print e fui atendida por Pyter, pois o pedido do site ainda não havia chegado nem à minha cidade. Ele informou apenas que abriria uma reclamação nos Correios.

Diante da falta de suporte da empresa, perdi totalmente a confiança no atendimento da MXA Print e levei a impressora para outro técnico na minha cidade.

No dia 04/03 a impressora ficou pronta após desentupimento da cabeça de impressão na cor magenta, serviço pelo qual paguei mais R$ *******,00.

Segundo o técnico que realizou o reparo, a tinta pigmentada que estou utilizando (MXA Print) é muito espessa, principalmente a magenta, o que pode favorecer o entupimento da cabeça de impressão.

Toda essa situação gerou grande prejuízo financeiro, perda de tempo e desgaste, além de ter deixado meu equipamento parado por dias, prejudicando meu trabalho.

Minha insatisfação não é apenas com o problema técnico em si, mas principalmente com a falta de continuidade no suporte e o descaso no atendimento após diversas tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa.

Além de todo o ocorrido, entendo que também falta por parte da MXA Print uma orientação mais clara aos clientes sobre o uso adequado das tintas comercializadas pela empresa, bem como sobre os cuidados de manutenção preventiva necessários para preservar a durabilidade da impressora e evitar problemas como entupimento da cabeça de impressão.

Considerando que a própria empresa realiza modificações no equipamento, como a instalação do sistema Bulk Ink, acredito que seria fundamental oferecer orientações mais completas sobre boas práticas de uso, frequência de limpeza, cuidados com as tintas e possíveis riscos envolvidos.

Além do transtorno, tive prejuízo direto entre tentativas de reparo e envio urgente de peças, sem considerar os dias de trabalho comprometidos com a impressora parada.

Minha expectativa é que a empresa se posicione sobre o ocorrido, avalie a situação de forma responsável e reveja a forma como presta suporte aos clientes que confiaram na empresa para modificar seus equipamentos.