Master Seller não acompanha minha conta e alega perda de senha

Olá, Lucas.

Agradecemos por compartilhar sua percepção. Lamentamos que sua experiência com a mentoria não tenha correspondido às suas expectativas, e queremos esclarecer alguns pontos com transparência. Para que os leitores desta página tenham uma visão completa do ocorrido, esclarecemos os fatos:

Não houve abandono da conta. Assim que você sinalizou insatisfação com o acompanhamento, nossos dois líderes responsáveis pela experiência do cliente entraram em contato com você por telefone e por mensagem, oferecendo acompanhamento direto e reuniões adicionais para entender tanto seu feedback, quanto acompanhar a conta.

Sobre o acesso à conta: em nenhum momento a senha foi perdida. O acesso utilizado pela nossa equipe é um acesso de colaborador, criado e controlado pelo próprio titular da conta, que define o que pode ou não ser visualizado. Esse tipo de acesso expira periodicamente, e foi isso que ocorreu. Solicitamos apenas que a senha de colaborador fosse redefinida (porque a outra senha tinha expierado), para que pudéssemos dar continuidade ao trabalho, o que em nenhum momento foi feito. Por diversas vezes foi solicitado no grupo, sem retorno de 2 dias ou mais entre uma mensagem e outra. Em relação aos investimentos em Ads, os resultados dependem de um acompanhamento contínuo e de ajustes constantes, e foi justamente por isso que buscamos retomar o acesso o quanto antes.

O motivo pelo qual a mentoria não seguiu adiante foi a postura adotada por você na comunicação com a nossa equipe e líderes. Durante o atendimento, nossa equipe e nossa gestão foram ofendidas com [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Críticas ao nosso método sempre foram e continuam sendo bem-vindas, mas desrespeito não faz parte de nenhuma relação profissional.Informamos que todas as conversas, solicitações de acesso e mensagens trocadas estão devidamente registradas, incluindo mensagens escritas e áudios, e permanecem à disposição caso seja necessário.