O que aconteceu
Comprei uma garrafa mixer da Mybest por acreditar que estava adquirindo um produto de qualidade e de uma empresa que ofereceria suporte adequado após a compra.
O problema é que, quando o produto apresentou defeito e parou de funcionar, procurei a empresa para obter assistência. A resposta que recebo é sempre a mesma: no momento não há peças disponíveis para o reparo.
Ou seja: o produto é vendido por um valor alto, mas, quando apresenta problema, não há peça disponível e não existe uma assistência técnica efetivamente estruturada para solucionar a situação.
O mais contraditório é que a própria empresa informa em sua política de garantia que os mixers possuem garantia vitalícia mediante aquisição do pacote de garantia e que, em caso de necessidade, haverá substituição da peça. A própria política, porém, ressalva que a disponibilidade das peças deve ser verificada.
E existe outro problema que considero ainda mais grave: a empresa continua anunciando e vendendo produtos que aparentemente não consegue entregar.
No próprio site oficial, a garrafa mixer aparece sem estoque, enquanto na loja da Mybest no TikTok o produto continua disponível para compra. Há consumidores relatando que fazem a compra, aguardam, não recebem o produto e acabam tendo o pedido estornado. Eu acabei de passar por isso. Bem frustrante! Uma enganação
Já no site, no Instagram tem várias reclamações e relatos de consumidores que fizeram a compra, não receberam o produto e não receberam estorno.
Minha pergunta é simples: se a empresa não possui o produto em estoque para entrega, por que ele continua disponível para venda?
Não considero aceitável que o consumidor faça uma compra, tenha seu dinheiro comprometido e só depois descubra que o produto não será entregue, precisando aguardar um estorno.
No meu caso, a situação é ainda mais frustrante: já sou cliente, já tenho o produto, ele parou de funcionar e a empresa simplesmente informa que não possui as peças necessárias para resolver o problema.
Se não há peça para manutenção, disponibilizem uma solução. Se não há produto em estoque, não o disponibilizem para venda. O consumidor não pode ficar com o prejuízo e com um produto inutilizado enquanto a empresa continua comercializando a mercadoria.
Solicito uma solução concreta para o meu caso, e não apenas a informação de que no momento não há peças.
Aguardo posicionamento da empresa e uma solução efetiva para o produto que adquiri.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MY BEST OFICIAL respondeu
22/09/2026 às 09:41
Olá Flávia , aqui é a Bruna do time mybest, espero que esteja bem!
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante todo o processo e sentimos muito pela intercorrencia inicial no seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer antes da realização da compra, você entrou em contato com a nossa equipe para consultar sobre a disponibilidade do produto e, foi informado de que o modelo estava temporariamente sem estoque. Ainda assim, a compra foi realizada posteriormente. Reforçamos que a indisponibilidade não foi uma informação apresentada somente após a compra, mas algo que já havia sido informado previamente durante o seu atendimento. Nosso time lhe informou que o valor comprado via TikTok será estornado em sua conta.
Gostaríamos de destacar que a mybest é sinônimo de excelência e qualidade. Nossos produtos são submetidos a rigorosos testes de desempenho e segurança antes de serem disponibilizados para venda, garantindo a confiança de nossos clientes. Além disso, todos contam com a certificação do Inmetro. É muito importante ressaltar que, se o produto não for utilizado corretamente, sua durabilidade pode ser comprometida.
Verificamos seu pedido e notamos que a garantia de 90 dias já se expirou. Possuimos uma assistencia tecnica caso deseje enviar sua best para analise junto ao nosso time, para identificar o motivo do mau comportamento. Contudo, como informado estamos sem peças no estoque da mybest mixer e estamos aguardando novos lotes.
Encaminhamos sua situação ao nosso time, que entrará em contato com você para oferecer o suporte necessário. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Com carinho,
Bruna | Client Success Manager
Mybest
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 14:48
A resposta apresentada não esclarece os principais pontos da minha reclamação.
1. Sobre a garantia vitalícia
A própria política de garantia da Mybest informa que os mixers possuem garantia vitalícia mediante aquisição do pacote de garantia, inclusive prevendo a substituição de peças quando necessário.
Por isso, não considero suficiente a justificativa de que a garantia de 90 dias já se expirou ou dizer que foi mau uso.
Solicito que a empresa esclareça objetivamente por que está considerando apenas a garantia de 90 dias, enquanto divulga uma modalidade de garantia vitalícia para seus mixers.
2. Sobre a alegação de falta de estoque
A empresa afirma que, antes da minha compra, eu teria sido informada de que o produto estava temporariamente sem estoque.
Entretanto, permanece uma questão sem resposta:
Se o produto não está disponível para entrega, por que continua sendo anunciado e disponibilizado para compra na loja oficial da Mybest no TikTok?
Tenho registro de que o produto continua sendo ofertado pela própria loja oficial.
Se realmente não existe estoque disponível, não deveria continuar sendo comercializado. E, se existe produto disponível para venda, não fica esclarecido por que a empresa afirma não possuir peças ou unidades para solucionar o problema de um produto que já foi adquirido por uma consumidora.
3. Meu caso não se resume à falta momentânea de uma peça
Eu já sou cliente da marca. O produto que adquiri parou de funcionar, e a própria empresa reconhece que não possui atualmente as peças necessárias para realizar o reparo.
Não considero razoável que a solução apresentada seja simplesmente aguardar indefinidamente a chegada de peças, enquanto a empresa continua comercializando o mesmo produto.
Diante disso, solicito uma solução concreta para o meu caso, e não apenas a informação de que atualmente não há peças disponíveis.
Solicito especificamente:
* esclarecimento sobre a garantia vitalícia divulgada pela própria Mybest;
* esclarecimento sobre a disponibilidade do produto na loja oficial do TikTok, apesar da alegação de falta de estoque;
* e uma solução efetiva para o meu produto que parou de funcionar, seja por reparo, substituição ou outra alternativa adequada.
Aguardo uma resposta objetiva para esses pontos, especialmente porque a resposta apresentada até o momento não soluciona o problema e apenas repete a informação de que a garantia de 90 dias expirou.