Não recebi meu pedido comprado em 13 de agosto e a loja não dá solução

Fiz uma compra em Treze de agosto, já estamos em 14 de outubro e até o momento o produto não foi enviado. Ficam mandando essas atualizações que não tem nada a ver com nada. Quando entrei em contato pelo WhatsApp falaram que entrou torno de 20 dias seria enviado mas que o prazo seria 60. E do jeito que está indo eu acredito que eu não vou nem receber o meu pedido, vou reclamar aqui antes de solicitar o estorno ao banco. Espero que resolvam.