O que aconteceu
Fiz uma compra no site no dia 31/08, está fazendo quase um mês. Não recebi a compra até agora. Quando fui procurar no meu e-mail se havia a confirmação para eu verificar o número do pedido, nunca recebi uma confirmação no e-mail. Ao tentar fazer login no site, diz que meu e-mail não está cadastrado (é o único e-mail que tenho para compras). Porém, o valor foi debitado do meu cartão. Agora fiquei sem produto e sem como saber o número do pedido ou como rastrea-lo. Fiquei somente com a conta para pagar. Os meios de sac não funcionam ou não respondem.
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4Interações da reclamação
My Comfort respondeu
22/09/2026 às 15:45
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação, principalmente diante do tempo de espera e da dificuldade para acompanhar o pedido.
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que o pedido foi devidamente enviado. Também identificamos que recebemos um único e-mail seu, o qual já foi respondido pela nossa equipe, onde conta o código de rastreio e as demais informações.
De toda forma, queremos ajudá-la a localizar a compra e acompanhar a entrega. Vamos verificar novamente as informações do pedido e do envio para que possamos orientá-la da melhor maneira possível.
Pedimos desculpas pela dificuldade de contato e permanecemos à disposição para solucionar a situação.