Produto com defeito após pouco uso e loja se recusa a resolver após 90 dias

Olá, Patricia.

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência.

Lamentamos que um dos calçados não tenha atendido às suas expectativas de conforto. Entendemos sua insatisfação e agradecemos a confiança depositada em nossa marca.

Após análise das informações encaminhadas, verificamos que a compra foi realizada em 03/01 e 07/05, e que o contato referente à solicitação ocorreu após o prazo de garantia previsto para o produto. Por esse motivo, infelizmente não será possível realizar a troca, o estorno ou qualquer outro procedimento em garantia, conforme nossa política de atendimento.

Ressaltamos que o desconforto relatado pode estar relacionado à adaptação do calçado ao formato dos pés, uma vez que questões de ajuste e conforto são características individuais e não configuram, por si só, defeito de fabricação.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
My Comfort

Aguardo uma atenção a respeito do problema e não um protocolo sou uma cliente não uma máquina ou protocolo totalmente descaso

Olá, Patrícia.

Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e lamentamos profundamente que você tenha se sentido tratada de forma automatizada. Nosso objetivo jamais é invalidar a sua experiência ou demonstrar descaso, pois valorizamos imensamente você como nossa cliente e levamos cada relato em consideração.

O nosso posicionamento anterior, embora pareça padronizado, tem o objetivo de garantir que as regras e os direitos sejam aplicados de maneira justa, transparente e igualitária a todos os nossos consumidores, sempre com base na legislação vigente.

Gostaríamos de esclarecer os pontos que baseiam a nossa impossibilidade de atender à sua solicitação de exceção, conserto ou desconto:

Prazo de Garantia Legal: De acordo com o Artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia para bens duráveis (como calçados) é de 90 dias. Como as suas compras foram realizadas em 03/01 e 07/05, o prazo legal para qualquer acionamento de garantia já expirou.

Ausência de Vício de Fabricação: O CDC prevê a cobertura de garantia em casos de defeitos ou vícios de fabricação. A adaptação do material ao formato individual dos pés e a percepção de conforto são fatores subjetivos e anatômicos de uso, não sendo considerados defeitos de fabricação pela legislação.

Por estes motivos técnicos e legais, ficamos impossibilitados de recolher o calçado para tratamentos no material, realizar estornos ou conceder descontos compensatórios fora do prazo e sem a constatação de um defeito fabril.

Entendemos que essa não é a resposta que você gostaria de receber e sentimos muito por não podermos flexibilizar esta política. O seu feedback sobre o conforto do modelo foi devidamente registrado e repassado ao nosso setor de qualidade, pois ele é fundamental para o desenvolvimento e aprimoramento das nossas futuras coleções.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento My Comfort