O que aconteceu
Minha filha comprou uma sapatilha de 199,00 q durou 10 passos e arrebentou a tirinha , colou com superbond , retornamos a loja para troca , a atendente disse q não poderia trocar pq colei . Indignada
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4Interações da reclamação
My Comfort respondeu
25/08/2026 às 14:20
Boa tarde Lina, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação com o ocorrido logo no primeiro uso do produto, porém, para que a garantia de fábrica ou a troca sejam efetuadas, o item deve estar nas mesmas condições de quando apresentou o defeito, sem intervenções externas.
Ao aplicar cola (Super Bonder) no calçado, ocorreu uma alteração do estado original do produto, o que inviabiliza a análise técnica do fabricante e caracteriza a perda imediata da garantia.
Por esse motivo, a loja fica impossibilitada de realizar a troca ou o reembolso.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 14:28
Eu entrei em contato com a fábrica , muito prontamente me atenderam e pediram q eu retornasse a sua loja com o comunicado no WhatsApp , repassando as informações , solicitando q vcs troquem a mercadoria e eles reembolsam vocês .