Não resolvido

My Gateway não me pagou venda de R$ 62.345,00 e me prejudicou

My Gateway Ltda

cidade: João Lisboa

O que aconteceu

Com mais de 2 anos trabalhando com a operadora de cartão, My Gateway, fiz uma venda no valor de 62.345,00 em 15x no cartão, a operadora não me fez o pagamento. Fez o descredenciamento suspensão de serviços, estou no prejuízo cliente levou o material, e seu cartão continua com a compra ativa, como empreendedor de pequeno porte sendo gravemente prejudicado financeiramente pela operadora de cartão My Gateway, entrei em contato com operador João Vitor me passou reposta rápidas e sem solução para o caso

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Interações da reclamação

  1. My Gateway Ltda respondeu

    25/09/2026 às 17:54

    Olá.

    Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que não se trata de ausência de pagamento ou retenção indevida de valores pela My Gateway.

    A transação mencionada, no valor de R$ 62.345,00, parcelada em 15 vezes, foi submetida aos procedimentos internos de análise e compliance. Durante a apuração, foi identificado que a operação não correspondia à atividade comercial cadastrada e autorizada para o estabelecimento, que atua no segmento de energia solar.

    Conforme informações prestadas pelo próprio estabelecimento durante os contatos realizados com nossas equipes de Atendimento e Compliance, a transação em questão estava relacionada à comercialização de um veículo, atividade distinta daquela informada e aprovada no processo de credenciamento.

    Essa situação caracteriza uma operação incompatível com o perfil e a atividade cadastrada do estabelecimento e, consequentemente, está sujeita às regras de compliance, prevenção a ilícitos e às políticas aplicáveis à [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamentos, incluindo as exigências dos participantes envolvidos na operação.

    Por esse motivo, a transação foi cancelada junto ao adquirente e o respectivo valor foi estornado ao cartão do portador. Dessa forma, não existe valor referente a essa operação a ser liquidado ao estabelecimento, uma vez que a própria transação foi desfeita.

    Ressaltamos, portanto, que não houve apropriação, retenção ou falta de pagamento de uma transação concluída pela My Gateway. Houve o cancelamento de uma operação considerada incompatível com a atividade para a qual o estabelecimento estava credenciado.

    O descredenciamento/suspensão mencionado também decorreu da aplicação das políticas contratuais e de compliance previstas para situações dessa natureza, visando preservar a segurança e a regularidade do ecossistema de pagamentos.

    A My Gateway permanece à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais, respeitando os limites de confidencialidade e segurança aplicáveis às análises de compliance.

  2. Consumidor respondeu

    25/09/2026 às 18:12

    Prezada Diretoria, Gostaria de registrar meu profundo descontentamento com a total falta de clareza, compromisso e respeito direcionados às pequenas empresas por parte desta organização. Se o foco comercial de vocês é atender exclusivamente grandes corporações, o cadastro de pequenos comerciantes não deveria ser sequer permitido. O pequeno varejo trabalha com o imediatismo e com a realidade do que está disponível em suas prateleiras, uma dinâmica que precisa ser compreendida e respeitada por seus parceiros comerciais. Durante o meu contato com o atendente *****, todas as informações necessárias foram repassadas. O colaborador, no entanto, limitou-se a fazer o básico, demonstrando total falta de proatividade. Em vez de exercer um papel consultivo, propor alternativas e apresentar soluções eficazes para reverter a situação e reter o cliente, o suporte oferecido foi impessoal e ineficiente, assemelhando-se ao descaso de uma fila do SUS. As pequenas empresas geram emprego e movimentam a economia, e não aceitaremos ser tratadas como clientes de segunda categoria. Diante do exposto, exijo um posicionamento formal da empresa sobre suas políticas de atendimento ao micro e pequeno varejista, bem como uma providência em relação à postura da equipe de suporte.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido