O que aconteceu
Há aproximadamente 20 dias, adquiri uma máquina de cartão da empresa My Gateway, em nome da empresa Itavisto Vistoria Veicular CNPJ 21.916.902/0001-42.
A compra foi realizada pelo próprio site da empresa e o pagamento foi efetuado integralmente via PIX.
Até o momento, não recebi a máquina. Além disso, estou tentando contato pelo WhatsApp informado pela própria empresa e, há cerca de 2 dias, não obtenho nenhuma resposta ou posicionamento.
Diante dessa situação, não tenho mais interesse em receber a máquina e solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago via PIX.
A falta de atendimento antes mesmo de eu começar a utilizar o equipamento me trouxe insegurança quanto à continuidade da relação comercial. Se já estou tendo dificuldade para obter atendimento na fase de aquisição da máquina, fico preocupado com o suporte que teria depois de começar a realizar vendas e movimentar valores pela plataforma.
Por esse motivo, não desejo prosseguir com a contratação. Solicito o reembolso integral do valor pago, sem substituição do equipamento ou nova tentativa de entrega.
Aguardo o contato da empresa e a devolução do valor pago o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
My Gateway Ltda respondeu
06/10/2026 às 10:41
Olá, Mario Cesar. Bom dia!
Lamentamos pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela compreensão.
Gostaríamos de esclarecer que a maquininha foi processada em 03/10 e posteriormente recolhida pelos Correios em 05/10. Tivemos um atraso pontual no processamento dos pedidos devido a uma alta demanda de solicitações e à indisponibilidade temporária de estoque.
A situação já foi regularizada e, neste momento, a maquininha encontra-se em rota de entrega.
O código de rastreamento foi encaminhado para o e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento da entrega diretamente junto aos Correios.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações adicionais sobre o pedido ou a entrega, nosso Suporte MyGateway permanece à disposição pelo WhatsApp para auxiliar.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte MyGateway
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 12:32
Considerando que a empresa informou que o equipamento já foi enviado, não irei mais solicitar o cancelamento da compra e aguardarei o recebimento da maquininha.
No entanto, espero sinceramente que essa falta de comunicação tenha sido apenas um problema pontual e que, após começar a utilizar os serviços da My Gateway, eu não tenha novos transtornos ou motivos para registrar outra reclamação.
Confesso que iniciar uma relação comercial dessa maneira gera insegurança, principalmente porque passarei a utilizar a plataforma para receber e movimentar valores das vendas da minha empresa.
Espero que, daqui para frente, a empresa demonstre um atendimento mais eficiente, responsável e compatível com a confiança que seus clientes precisam ter em uma empresa que administra seus recebimentos.
A máquina ainda nem chegou e já precisei recorrer a uma reclamação para conseguir um posicionamento. Espero não precisar passar por essa situação novamente depois que começar a utilizá-la.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo atendimento