Não recebi minha maquininha de cartões e a empresa ignora o suporte

Título da reclamação:Compra aprovada e sem entrega: Empresa não envia rastreio, dados de acesso e ignora o suporteTexto da reclamação:Prezada equipe da My Gateway Ltda (CNPJ: 41.628.494/0001-30),No dia 10 de setembro, realizei a compra de uma maquininha de cartões através da sua plataforma. Recebi um e-mail oficial remetido por ***** confirmando com sucesso a aprovação do meu pagamento, emitido em nome de *****.No entanto, desde a confirmação do pagamento, a empresa não cumpriu com as suas obrigações básicas de pós-venda. Não me enviaram nenhuma informação sobre o envio do produto, código de rastreamento ou sequer os dados de acesso para que eu possa fazer login na plataforma e acompanhar o ***** oficial.Já tentei contato por absolutamente todos os canais de suporte disponíveis fornecidos pela empresa incluindo mensagens no WhatsApp e no perfil oficial do Instagram (*****) , mas sou completamente ignorado e não recebo nenhuma resposta humana ou posicionamento sobre a entrega.De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o não cumprimento da entrega da mercadoria ou a falta de informações claras configura descumprimento de oferta.Diante do exposto, exijo:O envio imediato do código de rastreamento do produto e a liberação dos meus dados de acesso à conta;Caso o produto não tenha sido postado, exijo o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago.Aguardo um retorno urgente para evitar que a situação seja formalizada junto aos órgãos de proteção ao crédito e vias judiciais.