O que aconteceu
Produto não entregue e pedido sem atualização solicito estorno imediato
Realizei uma compra nesta loja no dia 03/07, com prazo informado de 15 dias para entrega. O prazo terminou e, até então, não recebi o produto nem qualquer atualização concreta sobre a entrega.
Diante da falta de informações, entrei em contato com o atendimento da loja pelo WhatsApp no dia 17/08 para saber o que havia acontecido.
Na ocasião, a própria empresa informou:
Verificamos que seu pedido está sem movimentação desde o dia 07/07. Já abrimos um chamado junto à transportadora para apurar o que ocorreu e, assim que tivermos retorno, avisaremos você aqui. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Ou seja, a própria loja confirmou que o pedido estava parado desde 07/07, sem movimentação, e que seria necessário abrir um chamado com a transportadora.
O problema é que, até o momento, continuo sem receber o produto e sem uma solução efetiva por parte da empresa.
Considero extremamente frustrante uma compra realizada em 03/07, com prazo de entrega de apenas 15 dias, permanecer sem solução por tanto tempo. Além do atraso, o consumidor fica sem saber sequer onde está o pedido ou quando poderá recebê-lo.
Não tenho interesse em continuar aguardando indefinidamente por uma entrega que já deveria ter ocorrido há muito tempo.
Solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Espero que a empresa finalmente apresente uma solução concreta, e não apenas uma nova justificativa ou a informação de que foi aberto um chamado com a transportadora.
Aguardo o estorno integral do valor pago e a confirmação do cancelamento do pedido.