Produto não entregue e recusa de reembolso
Respondida
Campinas - SP
18/07/2025 às 14:16
ID: 222431975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no dia 15/07/2025, com prazo de entrega de até dois dias úteis. No entanto, até agora não recebi nada. A empresa informa que a encomenda foi entregue ao porteiro, mas no meu prédio não existe porteiro com o nome que mencionaram.
Entrei em contato com a empresa, expliquei a situação, e mesmo assim se recusam a me reembolsar, mesmo sendo claro que houve erro na entrega ou possível extravio.
Exijo uma solução imediata: o reembolso total do valor pago!
Se não resolverem, irei buscar meus direitos junto ao Procon e outras vias legais.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 11:56
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos que tenha passado por isso.
Gostaríamos de esclarecer que a loja física de Campinas não faz mais parte da rede My Modas, e estamos agora com uma nova equipe responsável pelo atendimento e pelas vendas do site oficial.
Pode ficar tranquila que nós, do time do site, iremos cuidar pessoalmente do seu caso para que ele seja analisado e solucionado da melhor forma possível.
Por gentileza, nos envie o número do pedido e o CPF do titular da compra, para verificarmos junto à transportadora e darmos andamento imediato à solução
Nosso compromisso é garantir que todas as entregas sejam concluídas corretamente e que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com a My Modas.
Com carinho,
Equipe My Modas