Cliente solicita cancelamento e reembolso de ingresso comprado online dentro do prazo legal, mas encontra dificuldades no acesso e no processo de cancelamento.
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 20:02
ID: 256999747
Em 04/08/2026, comprei pela MYNIVER ingresso para o evento D-EDGE RJ DOGMA, em 21/08/2026, e-ticket n *****. Desde 06/08/2026, apenas dois dias após a compra, tento cancelar o ingresso e obter o reembolso.
Não há no site ou aplicativo opção clara para cancelamento. Entrei em contato com a empresa pelo Instagram e fui orientada a seguir as instruções do site, porém esse procedimento não está disponível.
Agora, sequer consigo acessar normalmente minha conta, pois o site exige validação obrigatória do WhatsApp mediante envio de CPF para liberar o acesso completo.
Minha desistência foi manifestada dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do CDC e nos próprios Termos de Uso da MYNIVER. A ausência de ferramenta adequada ou a demora da empresa não pode prejudicar direito exercido tempestivamente.
Solicito o cancelamento imediato do e-ticket n ***** e o reembolso integral dos valores pagos, inclusive taxas.