Pedido em separação há 20 dias, sem atualizações e com péssimo atendimento ao cliente.
Em réplica
Jaú - SP
21/05/2026 às 08:59
ID: 249267807
Dia 01/05/2026 eu fiz uma compra através do site da MY PET BRASIL.
Porém, desde essa data, o meu pedido só conta EM SEPARAÇÃO. Já tentei contato pelo WhatsApp, pelo chat que tem no site e não obtive sucesso.
Hoje (21/05/2026) já se fazem 20 dias desde quando fiz meu pedido e não tenho nenhuma orientação de quando irei receber os produtos.
O atendimento é péssimo!! A gente compra e fica sem saber que andamento está o pedido.
Preciso de uma resposta, pois tenho um estabelecimento comercial e dependo também das mercadorias que comprei.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:50
OI Flavia Cristiane, tudo bem? Pedimos desculpas pela experiência que teve até aqui.
Verificamos inicialmente em nosso sistema que o pedido consta como entregue, apesar de que no site está com o status de "em separação". Porém, diante do seu relato, iremos apurar o ocorrido com prioridade junto ao nosso setor de logística.
Também iremos responder ao contato realizado por você pelos nossos canais de atendimento para dar continuidade e acompanhar a resolução do seu caso.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de verificar e solucionar essa situação.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 13:49
A empresa entrou em contato comigo, e verificaram que o pedido entregue se retratava de um outro pedido que fiz, com uma outra empresa. Ou seja, o pedido que fiz diretamente no site da MY PET BRASIL ainda não foi entregue.
A empresa me informou que esse pedido que fiz não consta na base de dados deles, mas entrando no site meu pedido está la.
Não consigo mais contato com eles pelo whatsapp.