Atraso na entrega, falta de resposta e dificuldade no reembolso de compra online
Respondida
Brasília de Minas - MG
05/03/2026 às 08:57
ID: 242378139
Foi feita uma compra pelo app na data de 22 de Fevereiro do corrente ano, com data prevista para entrega pelos Sedex correios para o dia 02 de Março. Até o momento dessa manifestação não tinha recebido minha compra . Fiz contato com a empresa por várias vezes que nem sempre responde meus questionamentos. Solicitei o reembolso a empresa não me deu retorno. O que observei foi a falta de compromisso e respeito com o consumidor. De nem mesmo responder a s minhas mensagens e muito.enis solucionar o problema apresentado com a entrega.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:05
Olá, Francielle!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe realizou contato para entender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Desde então, buscamos todas as alternativas possíveis internamente para que pudéssemos solucionar o seu caso da melhor forma.
Após as verificações necessárias junto aos setores responsáveis, informamos que o estorno do valor foi devidamente realizado, concluindo assim a tratativa referente à sua solicitação.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e por isso levamos cada manifestação muito a sério, trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos novamente desculpas por qualquer transtorno ocasionado e ressaltamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Beijos,
Equipe myPLACE