Cliente solicita estorno urgente de compra cancelada e não realizada pelo estabelecimento.
Resolvido
Teresópolis - RJ
10/06/2026 às 12:37
ID: 251017645
Fiz uma compra ontem, dia 09/06, no valor de R$ 213,54. Paguei por Pix e logo em seguida pedi o cancelamento. Ficou em pendência no site. Entrei em contato por whatsapp, por email do SAC e hoje de manhã cedo recebi um e-mail de que foi cancelada a compra e estornado o valor, mas isso não aconteceu. Mandei um e-mail para o SAC dizendo que não havia recebido o estorno, e me responderam dizendo que a culpa era do banco , pois o dinheiro é devolvido automaticamente. Liguei para o banco e realmente não fizeram estorno nenhum, entrei com um pedido de contestação. Isso é um absurdo, sou cliente desde que a loja física abriu em Teresópolis. Não imaginei que fossem fazer isso. Quero o meu dinheiro de volta urgente!
Meu CPF: *****
*****.
O pedido foi feito ontem de manhã.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:46
Olá, Elaine. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos a experiência que você teve conosco.
Verificamos que o seu pedido foi cancelado logo após a compra e, inicialmente, fomos orientados pela instituição financeira de que o estorno do pagamento via Pix seria realizado automaticamente. Como o valor não retornou dentro do prazo esperado e houve a abertura de uma contestação junto ao banco, o processo acabou demandando uma tratativa adicional para evitar uma possível duplicidade de reembolso.
Após novas verificações junto à nossa equipe financeira e à instituição de pagamento, conseguimos reverter a situação e o reembolso do valor de R$ 213,54 foi processado, sendo inclusive encaminhado o comprovante do estorno para você.
Lamentamos pelas informações divergentes recebidas durante o atendimento e entendemos completamente a sua insatisfação. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à sua disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de qualquer suporte adicional.
Beijos,
Equipe myPLACE
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:00
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10