Compra duplicada em loja de roupas e dificuldade em obter estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 11:29
ID: 249706083
Fiz uma compra na loja My Place do Rio Sul no dia 22/05/2026, com pagamento no cartão de crédito.
Apesar da informação de compra aprovada para mim, a vendedora informou que o sistema estava com problema e que a compra não tinha sido efetuada.
Aguardamos um tempo e ela insistiu que a compra não tinha sido computada. Tive que passar o cartão novamente!
Desde ontem estou aguardando um posicionamento sobre a DEVOLUÇÃO do valor, pois comprovei que a compra foi realizada duas vezes no meu cartão de crédito.
Estou em contato com a vendedora da loja, mas ela não tem nenhum informação concreta, sem previsão de data para devolver o valor.
Aguardo a resolução do problema de forma célere !
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:39
Olá, Luana!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante a sua experiência em nossa loja do Rio Sul. Entendemos o quanto essa situação é desconfortável e pedimos desculpas pela instabilidade ocorrida no momento da finalização da sua compra.
Verificamos internamente junto à gerente da loja e identificamos que o estorno do valor cobrado em duplicidade já foi solicitado ao nosso financeiro. Assim que o processo for concluído, a equipe da loja entrará em contato para confirmar que o estorno foi efetivado.
Reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso para garantir que tudo seja resolvido o mais breve possível.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.
Beijos,
Equipe myPLACE