Estorno não efetuado e sem resolução por canais de atendimento

Olá, Mary!

Verificamos o seu caso e identificamos que o estorno foi efetivamente realizado dentro do prazo informado. O comprovante da transação também foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado para que você possa acompanhar os detalhes da operação.

Identificamos uma instabilidade em nosso sistema de estornos no período de 01/03/2026 até 30/04/2026, mas ficamos felizes em informar que a situação já foi totalmente normalizada.

Caso ainda não consiga localizar o valor em sua conta, orientamos que verifique diretamente com a sua instituição bancária, apresentando o comprovante enviado, pois o prazo de compensação pode variar de acordo com o banco responsável.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.