Instabilidade no sistema impede devolução de peças e estorno do valor pago.
Respondida
Lavras - MG
26/08/2026 às 08:42
ID: 257407855
Problema urgente com devolução e instabilidade no sistema
Estou tentando realizar a devolução de peças que não serviram, porém o sistema da empresa apresenta instabilidade e não consigo concluir o procedimento.
Já tentei resolver a situação e, até o momento, não recebi nenhum retorno com as orientações para realizar a postagem da devolução.
Estou prestes a viajar e preciso resolver isso com urgência, inclusive porque preciso do estorno do valor pago no meu cartão. Não posso ficar aguardando indefinidamente por uma solução enquanto o prazo para devolução corre.
Solicito que a empresa entre em contato com urgência, informe como devo proceder com a postagem e regularize a devolução para que o estorno seja realizado o quanto antes.
Já fui aos correios duas vezes para devolver e não consigo enviar os produtos
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:01
Olá, Rita! Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos causados durante a tentativa de devolução do seu pedido e entendemos a sua preocupação, principalmente diante da proximidade da sua viagem e da necessidade de concluir o processo para seguirmos com o estorno.
Conforme informamos durante o atendimento, identificamos uma instabilidade temporária em alguns serviços dos Correios, que acabou impossibilitando a postagem da sua devolução nas tentativas realizadas. Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos o nosso contato responsável nos Correios e a ocorrência foi direcionada à equipe técnica para regularização.
Hoje recebemos a confirmação de que o sistema foi normalizado. Entramos em contato com você imediatamente para informar a atualização e confirmamos que **o mesmo código de devolução já disponibilizado pode ser utilizado normalmente para realizar a postagem**, sem a necessidade de gerar um novo código.
Reforçamos também que você não será prejudicada em relação ao prazo de devolução em razão dessa instabilidade. Após o recebimento e a aprovação das peças em nosso processo de devolução, daremos continuidade ao seu estorno conforme os prazos previstos.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pelas idas à agência sem conseguir concluir a postagem. Permanecemos acompanhando o seu caso e à disposição caso encontre qualquer nova dificuldade durante o envio.
Beijos,
Equipe myPLACE