Não consigo resolver o problema dos botões do meu casaco da My Place
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
15/09/2026 às 11:45
ID: 259101287
Prezados,
Venho reiterar a reclamação registrada sob o ID 254024583, tendo em vista que, apesar de já ter realizado contato com a My Place e fornecido as informações solicitadas pela empresa, até o presente momento não obtive qualquer solução ou retorno conclusivo.
Em 15/07, entrei em contato solicitando auxílio em relação a um casaco adquirido da My Place, cujos três botões perderam as pedrarias, comprometendo a apresentação original da peça. Na ocasião, solicitei a possibilidade de adquirir três botões iguais aos originais, mediante pagamento, ou, caso não estivessem mais disponíveis, a indicação de algum modelo semelhante, com aplicação de strass, que pudesse ser utilizado adequadamente como substituição.
A empresa posteriormente solicitou informações sobre o modelo do casaco, as quais foram devidamente fornecidas. Entretanto, após receber as informações solicitadas, a empresa simplesmente deixou de responder, sem apresentar qualquer solução, prazo, alternativa ou justificativa.
Considero inadmissível que uma solicitação simples de assistência ao consumidor permaneça sem resposta por tanto tempo, especialmente após a própria empresa demonstrar interesse em obter os dados necessários para solucionar a questão.
Nos termos dos arts. 6, III e VI, 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor o consumidor possui direito à informação adequada, à reparação de danos e à adequada solução de problemas relacionados aos produtos adquiridos. A ausência de atendimento e de resposta após a solicitação das informações necessárias também viola os princípios da **boa-fé, transparência e adequada prestação do serviço de atendimento ao consumidor**.
Diante disso, solicito que a My Place **apresente uma solução efetiva para o caso**, informando se é possível fornecer/adquirir os três botões originais ou, alternativamente, disponibilizar uma opção semelhante, com strass, que seja compatível com o casaco.
Aguardo uma resposta conclusiva e a efetiva solução do problema.
Reclamação anterior: ID 254024583
Data do primeiro contato: 15/07