Pedido Cancelado Duas Vezes com Mesma Justificativa e Produto Continuou Disponível
Respondida
Ji-Paraná - RO
15/06/2026 às 14:25
ID: 251431595
Pedido cancelado duas vezes com a mesma justificativa e produto continuou disponível
Realizei a compra de um vestido no site da MyPlace que estava em promoção. Após a confirmação do pedido, fui informada de que a compra havia sido cancelada porque a peça apresentava um defeito.
Como eu realmente queria o vestido, entrei em contato e informei que, dependendo do defeito, estaria disposta a receber a peça mesmo assim, até por se tratar de um produto com desconto. Mesmo assim, o pedido foi cancelado.
Para minha surpresa, pouco tempo depois o vestido voltou a aparecer disponível no site. Acreditei que o problema havia sido resolvido e fiz uma nova compra. No entanto, pela segunda vez, meu pedido foi cancelado exatamente com a mesma justificativa: que a peça apresentava defeito.
Sinceramente, essa situação não faz sentido. Se a peça realmente estava com defeito, por que ela voltou a ser anunciada e disponibilizada para compra? E por que, pela segunda vez, a venda foi realizada e posteriormente cancelada? Além disso, eu estava pagando normalmente pelo produto e pelo frete, ou seja, não havia qualquer benefício ou condição especial que justificasse esse tipo de tratamento.
A repetição do ocorrido me faz questionar se realmente havia um defeito no produto ou se simplesmente não houve interesse em cumprir a oferta anunciada. Como consumidora, me senti desrespeitada e frustrada, pois criei expectativa em relação ao produto e tive duas compras canceladas sem uma explicação convincente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:08
Olá, Tekarita!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com os seus pedidos.
Entendemos completamente a sua frustração ao ter duas compras do mesmo produto canceladas e compreendemos o quanto essa situação gera dúvidas, especialmente quando o item voltou a aparecer disponível em nosso site após o primeiro cancelamento.
Esclarecemos que os cancelamentos ocorreram após uma nova conferência do produto em nosso estoque. Em ambos os momentos, foi identificada uma inconsistência que impossibilitou o envio da peça dentro dos nossos padrões de qualidade, motivo pelo qual optamos pelo cancelamento dos pedidos para evitar que você recebesse um produto que não estivesse em perfeitas condições.
Sabemos que, do ponto de vista do cliente, o fato de o item ter retornado ao site pode transmitir uma mensagem contraditória, e lamentamos sinceramente por essa percepção. No entanto, a disponibilização do produto ocorreu em razão de atualizações de estoque e novas validações internas, que posteriormente identificaram novamente a impossibilidade de envio da peça.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de descumprir a oferta anunciada ou de realizar tratamento diferenciado em razão do valor promocional do produto. Nosso objetivo é sempre atender aos pedidos realizados, mas, em situações excepcionais envolvendo divergências de estoque ou qualidade, o cancelamento pode se tornar necessário.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato nos ajuda a aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Beijos,
Equipe myPLACE