Solicitação de estorno integral de valor pago, com estorno parcial realizado e falta de resposta do atendimento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 17:04
ID: 257468181
Boa tarde!
Realizei uma compra no no dia 08/07/2026 no site da empresa no valor total de 611,78, devolvi o produto e solicitei o estorno integral do valor. Pois bem, a empresa só estornou no meu cartão 231,20, em seguida e informou que o restante estava disponibilizado em vale troca. Novamente, entrei em contato e informei que o estorno era integral. Eles falaram havia ocorrido um erro no sistema e que iriam solicitar o restante do estorno. Porém, até hoje não realizaram o restante do valor de 380,40. Entre em contato pelo WhatsApp e simplesmente, ninguém me reponde. Solicito o estorno imediato do meu valor.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:28
Olá, Raquel! Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua reclamação e sentimos muito por todos os transtornos e pela demora na resolução do seu estorno.
Analisamos novamente todo o histórico do seu pedido e identificamos que, após a sua devolução, foi realizado inicialmente o estorno de R$ 231,20.
O valor restante a ser devolvido era de R$ 380,40. No entanto, ao processarmos esse segundo estorno, identificamos uma divergência em nosso sistema: foi processado o valor de R$ 344,26, ficando pendente a diferença de R$ 36,14.
Assim que identificamos essa diferença, acionamos o nosso setor financeiro para que o valor pendente também fosse estornado.
Em relação aos R$ 344,26, entendemos a sua preocupação ao informar que o valor ainda não aparece em sua fatura. Por isso, realizamos uma nova conferência e confirmamos que a transação foi processada pela myPLACE no dia 21/07, no cartão de final 5614. O comprovante dessa operação também foi encaminhado para você.
Sabemos que toda essa situação gerou um desgaste que não deveria ter acontecido, principalmente pela necessidade de diversos contatos para esclarecer os valores. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Seguiremos à disposição para auxiliá-la e fornecer todas as informações necessárias até que a situação esteja devidamente esclarecida.
Beijos,
Equipe myPLACE
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 22:51
Acontece que até o momento não recebi o estorno do valor de R$ 344,26 nem de R$ 36,14. Inclusive, hoje entrei em contato novamente com a operadora do meu cartão e eles não conseguem identificar os estornos que vocês dizem ter realizado. Inclusive, vocês que deveriam estar em contato com a operadora do cartão, pq quem fez toda confusão foram vocês e não eu.