Vestido com defeito de modelagem e propaganda enganosa: cliente insatisfeita com o caimento e a falta de solução

Olá, Ana!.

Lamentamos que sua experiência com a peça não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe de atendimento buscou analisar o caso com atenção e encontrar a melhor solução possível. Inicialmente, verificamos a possibilidade de troca pelo mesmo modelo, porém, infelizmente, não havia disponibilidade em estoque da mesma referência, cor e tamanho adquiridos.

Com o objetivo de avaliar a situação de forma técnica, também solicitamos as medidas da peça. Após a conferência das informações enviadas, constatamos que as medidas estavam de acordo com a tabela e com o padrão de modelagem desenvolvido para o produto, não sendo identificada qualquer divergência de fabricação ou defeito na peça.

Sobre o caimento, esclarecemos que determinadas modelagens e tecidos podem apresentar resultados diferentes de acordo com as características físicas de cada pessoa, sem que isso represente um defeito do produto. Essa observação foi feita exclusivamente como parte da análise técnica do caso.

Quanto ao processo de devolução e reembolso, seguimos os prazos informados em nossa política, que prevê a conclusão da análise e tratativa em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Reforçamos que respeitamos sua opinião e lamentamos que o vestido não tenha correspondido às suas expectativas. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Beijos,
Equipe myPLACE

Minha reclamação não diz respeito apenas às minhas expectativas em relação ao vestido. Ela também se refere à postura adotada pela empresa, que, em vez de demonstrar efetiva disponibilidade para compreender e solucionar o problema apresentado, desde o primeiro contato transferiu a responsabilidade para mim, consumidora, atribuindo ao meu corpo um resultado claramente insatisfatório. A resposta da empresa limita-se a afirmar que as medidas da peça estão de acordo com a tabela e que determinadas modelagens podem apresentar resultados distintos em cada corpo. Entretanto, esse argumento não enfrenta o ponto central da reclamação. Em nenhum momento aleguei que o vestido estava apertado, largo ou em tamanho inadequado. O problema apontado foi outro: a parte frontal da peça é completamente diferente da apresentada nas fotos do site e produz uma sobra excessiva de tecido na região do abdômen, comprometendo integralmente o caimento e a estética da peça. Afirmar que isso decorre das minhas características físicas é desrespeitoso. Sou uma pessoa magra, com 52 kg e abdômen reto, inexistindo qualquer particularidade corporal que justifique uma deformação tão acentuada na parte frontal do vestido. Destaco, ainda, que em nenhum momento a empresa se desculpou pela experiência negativa vivenciada. Ao contrário, inicialmente foi oferecida a substituição por outra peça do mesmo modelo e tamanho, porém em outra cor (marrom), proposta que prontamente aceitei. Entretanto, posteriormente, a empresa alterou sua postura e passou a tratar a situação como se o problema estivesse relacionado ao meu corpo e não ao produto entregue. Além disso, causa estranheza o fato de a empresa ter exigido que eu realizasse medições do vestido. Não cabe ao consumidor aferir tecnicamente uma peça de roupa para demonstrar a existência de um problema evidente, especialmente quando já foram encaminhadas fotos e vídeos que retratam a desconformidade do produto. Tal exigência apenas reforçou a desconfiança lançada sobre o meu relato, como se a minha experiência concreta com a peça não fosse suficiente. Para mim, isso apenas corrobora aquilo que venho afirmando desde o início: o vestido apresenta um evidente defeito de modelagem. Por fim, a questão não se resume aos prazos de devolução ou de reembolso, que são ruins sim. O que gerou maior insatisfação foi a ausência de empatia, de pedido de desculpas e de real disposição em solucionar o problema, optando a empresa por desconsiderar a experiência de uma consumidora assídua e imputar a mim a responsabilidade por um resultado manifestamente insatisfatório.
Permaneço entendendo que se trata de um produto com evidente defeito de modelagem ou, no mínimo, de apresentação divergente daquela veiculada no anúncio, razão pela qual mantenho integralmente minha reclamação. Péssima experiência.