Atraso na entrega de planner personalizado e dificuldade em obter reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 15:39
ID: 239220725
Comprei 9 planner personalizados com essa empresa em novembro. Estamos no final de janeiro e não recebi. Já entrei em contato algumas vezes com a empresa ( eles só fornecem e-mail no site) e a resposta é para esperar pois correio teve greve iGUAL A TODAS AS RESPOSTAS AQUI NO RECLAME AQUI. No entanto, quando entro no correio para verificação da entrega, a entrega já foi e voltou 11 vezes de São Paulo a Cajamar, passando pelo Rio de Janeiro uma vez ( onde seria a entrega) e eles alegam que está errado o endereço. Preciso que alguem se responsabilize pois já passou 1 mes do ano de 2026, fiz uma compra no valor de quase 2 mil reais e ninguém me da uma solução quanto a devolução do meu dinheiro de uma mercadoria que não vai chegar até mim.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:48
Olá, Monique.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido n *****.
Verificamos que houve uma inconsistência operacional na rota dos Correios, o que ocasionou sucessivas movimentações indevidas do objeto sem conclusão da entrega, importante salientar que tomamos todas as atitudes necessárias e cabíveis ao nosso alcance:
-Abertura de manifestação junto à transportadora;
-Registro de protocolo de reclamação;
-Acionamento da ouvidoria dos Correios.
E mesmo assim, o pedido não retornou à nossa central, impossibilitando a regularização do envio dentro do prazo esperado.
De qualquer forma, sempre estivermos disponíveis para prestar suporte e solucionar o caso, dessa forma, prosseguimos com o cancelamento solicitado por sua parte via e-mail, o estorno integral do valor pago via Pix foi realizado diretamente para a conta de origem, e o comprovante foi encaminhado por e-mail para sua conferência.
Reforçamos que essa situação foge ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e estamos revisando nossos fluxos junto aos Correios para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Time My Planner.