Atraso na entrega de planner personalizado e dificuldade em obter reembolso

Olá, Monique.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido n *****.

Verificamos que houve uma inconsistência operacional na rota dos Correios, o que ocasionou sucessivas movimentações indevidas do objeto sem conclusão da entrega, importante salientar que tomamos todas as atitudes necessárias e cabíveis ao nosso alcance:

-Abertura de manifestação junto à transportadora;

-Registro de protocolo de reclamação;

-Acionamento da ouvidoria dos Correios.

E mesmo assim, o pedido não retornou à nossa central, impossibilitando a regularização do envio dentro do prazo esperado.

De qualquer forma, sempre estivermos disponíveis para prestar suporte e solucionar o caso, dessa forma, prosseguimos com o cancelamento solicitado por sua parte via e-mail, o estorno integral do valor pago via Pix foi realizado diretamente para a conta de origem, e o comprovante foi encaminhado por e-mail para sua conferência.

Reforçamos que essa situação foge ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e estamos revisando nossos fluxos junto aos Correios para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Time My Planner.