Atraso na entrega do planner e falta de resposta da empresa

Olá, Sonia. Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu planner e pela sensação de falta de retorno entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um presente de Natal.

Identificamos seu contato conosco em 26/12/2025, referente ao pedido. Informamos que o pedido foi postado em 15/12/2025 e, ao notarmos a ausência de atualização no rastreamento
(Ultima movimentação: Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, SANTO ANDRE - SP
para Unidade de Distribuição, Sao Bernardo do Campo - SP
21/12/2025 04:00),
abrimos uma manifestação junto aos Correios em 29/12/2025 para apurar o ocorrido.

Os Correios informam que o prazo de retorno pode ser de até 5 dias úteis ou mais, conforme a análise deles. Assim que recebermos uma posição oficial, entraremos em contato imediatamente para informar a solução seja a conclusão da entrega ou outra alternativa adequada.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Time My Planner Colibri