Não recebimento de agenda personalizada e falta de contato com a loja MyPlanner
Respondida
Goiânia - GO
26/01/2026 às 14:19
ID: 238844319
No dia 24/12/2025, realizei a aquisição de uma agenda personalizada junto à loja MyPlanner, conforme comprovante de compra.
Ocorre que, até a presente data, não recebi o produto, embora conste no site da empresa a informação de que a entrega foi realizada. Ressalto que não houve recebimento por mim nem por terceiros no endereço informado.
Além disso, não consigo contato com a loja, apesar das tentativas realizadas pelos canais de atendimento disponibilizados, o que tem dificultado a solução do problema.
Diante disso, solicito esclarecimentos imediatos acerca da suposta entrega, bem como a regularização da situação, seja com o envio do produto adquirido, seja com o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:22
Olá, Carolinne.
Em atenção à sua reclamação, informamos que recebemos seu contato via e-mail em 26/01/2026, e respondemos no mesmo dia, encaminhando todas as informações sobre a entrega do seu pedido *****.
Conforme registros oficiais dos Correios, o objeto foi regularmente entregue no endereço cadastrado em 19/01/2026 às 13h17. Foram enviados à sua atenção:
-Aviso de Recebimento Eletrônico (e-AR);
-Imagem da operação de entrega, contendo a assinatura registrada no ato.
Além disso, orientamos que verificasse com vizinhos ou terceiros do endereço, procedimento padrão em casos excepcionais, e solicitamos retorno caso a encomenda não fosse localizada, para que pudéssemos abrir protocolo de apuração junto aos Correios.
Até o presente momento, não houve novo retorno, o que indica que o pedido foi localizado e que a situação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MyPlanner