Correntes arrebentando

Olá, comprei na my prata alguns acessórios de prata em *******, pelo que falam a prata tem garantia eterna, porém descobrir qur a garantia com a loja é apenas de 3 meses.

Comprei várias peças, porém apenas um tipo que é cordão de signo que estou tendo problemas. As clientes voltam reclamando de que arrebentou.

Todos os cordões estão da mesma forma e não tive nenhuma reclamação, apenas com esse cordão de signo. Entrei em contato e fui informada de que passou o prazo para garantia. Devido a pandemia eu acabei demorando mais tempo p vender minhas peças e estou conseguindo vender esse ano e estou com esse problema com os dos signos.

Fui informada que eles não podem fazer nada pq nao sabem como eu guardei. E eu guardei como todas as outras. Li tudo sobre prata e sei que nao pode deixar na luz, e tudo mais e cumpri com todas as regras para manter uma boa qualidade mas nao existe nem uma avalição da parte deles p saber se o defeito era da peça. Ou seja, se compra nessa loja se não vender rápido e tiver problemas futuros não tem como pedir ajuda da fábrica.