Correntes arrebentando
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2021 às 14:51
ID: 124603247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, comprei na my prata alguns acessórios de prata em *******, pelo que falam a prata tem garantia eterna, porém descobrir qur a garantia com a loja é apenas de 3 meses.
Comprei várias peças, porém apenas um tipo que é cordão de signo que estou tendo problemas. As clientes voltam reclamando de que arrebentou.
Todos os cordões estão da mesma forma e não tive nenhuma reclamação, apenas com esse cordão de signo. Entrei em contato e fui informada de que passou o prazo para garantia. Devido a pandemia eu acabei demorando mais tempo p vender minhas peças e estou conseguindo vender esse ano e estou com esse problema com os dos signos.
Fui informada que eles não podem fazer nada pq nao sabem como eu guardei. E eu guardei como todas as outras. Li tudo sobre prata e sei que nao pode deixar na luz, e tudo mais e cumpri com todas as regras para manter uma boa qualidade mas nao existe nem uma avalição da parte deles p saber se o defeito era da peça. Ou seja, se compra nessa loja se não vender rápido e tiver problemas futuros não tem como pedir ajuda da fábrica.
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Resposta da empresa
31/05/2021 às 06:55
Olá Dislainy, tudo bem?
Conforme nos falamos através do Direct do Instagram em 25/05/21 com a atendente Karla, e conforme você mesma disse aqui na sua reclamação, a sua compra foi realizada em *******.
Nossa garantia de que trabalhamos com prata ******* é sim, vitalícia.
Não podemos oferecer garantia sobre possíveis acidentes com as peças, que podem acontecer devido à condições de uso, armazenamento e transporte.
Somos uma empresa de Atacado e não trabalhamos com consertos, como ourives.
Entendemos que você deseja trabalhar com as peças que comprou. E deixamos claro que nossos canais de atendimento estiveram à sua disposição por todo este tempo.
Vamos propor então um acordo: você envia a peça pra nós (frete fica sob sua responsabilidade) e nós fazemos a análise, mesmo que esteja fora do prazo.
Caso esteja de acordo, estamos à disposição para prosseguir.
Não deixamos nossos clientes sem assistência de maneira alguma. Temos parceiros satisfeitos no país inteiro!
Aguardamos.