Respondida

Dados móveis da operadora não duraram o período contratado e falta de suporte

mysimtravel

cidade: Jaraguá do Sul

O que aconteceu

Eu fiz uma compra de 6 gigas e o meu marido fez em outra empresa uma compra de 10 gigas os meus gigas acabaram os primeiros sete dias aí me falaram que eu tinha que refazer a compra ou seja eu paguei 340 R$350 Por 12 gigas que não duraram nem 10 dias de viagem essa segunda compra durou três dias e muito mal ainda tinha que ficar usando Wi-Fi não usei meus dados usava só pra GPS assim Google Maps e uma enganação agora acabou não tem suporte não respondem WHATS e os 10 gigas do meu marido de outra empresa ainda tem quase finalizando a viagem sendo que ele usa pra mil coisas

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4

Interações da reclamação

  1. mysimtravel respondeu

    27/12/2025 às 11:14

    Prezada Cliente

    Oferecemos dois formatos de planos de dados para nossos clientes.

    Plano Dados Ilimitados

    Planos de Dados Controle

    Você optou pelo Plano CONTROLE.

    Plano CONTROLE possui uma franquia de dados definida em GB.

    O plano CONTROL vence pelo consumo total da franquia ou pelo prazo de validade, o que ocorrer primeiro.

    No seu caso finalizou pelo consumo total da franquia, antes do prazo de validade.

    Por que os dados foram consumidos tão rapidamente?

    O consumo de dados é determinado pelo uso dos aplicativos instalados no seu celular e/ou por atualizações e replicações automáticas de dados na nuvem feitas pelo próprio sistema operacional.

    No seu caso que é um iPhone enviamos e-mail com o QRCODE e dicas de economia de dados para iPhone, justamente para alertar sobre esta funcionalidade particular do iPhone.

    Para usuários do iPhone é possível consultar quais aplicações mais consumiram dados:

    Ajustes > Celular > (logo abaixo dos eSIM)

    Lista de aplicativos e "Serviços dos Sistema" que mais consumiram dados

    Aproveitamos para reforçar as dicas de economia de dados:

    Ajustes > Celular

    Rolar a tela até o final

    - Assistencia WIFI - OFF

    - iCLoud Drive - OFF

    - Backup iCloud-OFF

    Ajustes > Geral

    - Atualização em 2o Plano

    Atualização em 2o Plano - novamente

    Somente WIFI

    Nossos canais de atendimento:

    E-mail: [email protected]

    Site: mysimtravel.com.br (com acesso ao WhatsApp)

    WhatsApp: +55 11 9 11768460

    Nosso horário de atendimento: Seg a Sex das 07hrs à 01:00 / Sab/Dom/Fer: 09hrs à 01:00

    Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional

    Atenciosamente

    Equipe mysimtravel