mysimtravel

Reclamar dessa empresa

Vacaria - RS

12/04/2026 às 16:51

ID: 245845933

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao serviço de chip internacional adquirido junto à empresa MyDimTravel, o qual vem apresentando falhas graves de funcionamento e inconsistências nas informações prestadas.

No dia de hoje, ao me aproximar da fronteira com a Áustria, o serviço de internet simplesmente deixou de funcionar. Ao entrar em contato com o suporte (utilizando o telefone de terceiros, visto que fiquei totalmente sem conexão), fui informada de que teria consumido toda a franquia de dados.

Diante disso, realizei uma recarga, sob a promessa de que o plano seria ilimitado, com eventual redução de velocidade após o atingimento de determinado volume de dados. No entanto, em menos de 20 minutos de uso restrito praticamente ao aplicativo de navegação (Maps) o serviço voltou a falhar completamente ao cruzar a fronteira com a Alemanha, o que torna inverossímil a alegação de consumo integral de dados nesse curto período.

Desde então, já se passaram aproximadamente 4 horas sem qualquer solução efetiva, permanecendo o serviço totalmente indisponível. Ressalto que, em nenhum momento após a recarga, houve conexão estável sequer em rede 3G, o que contradiz diretamente a oferta de internet ilimitada.

Adicionalmente, fui informada de um suposto consumo de 1,8GB de dados, o que não condiz com a realidade, uma vez que o serviço sequer esteve funcional durante esse período.

Diante do exposto, verifica-se uma clara falha na prestação de serviço, bem como possível prática de publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente em seus artigos:
Art. 30 e 35 que obrigam o fornecedor a cumprir exatamente o que foi ofertado;
Art. 6, III e VI que garantem ao consumidor informação clara e reparação por danos;
Art. 20 que trata da responsabilidade pela qualidade e adequação do serviço prestado.

O transtorno gerado é significativo, considerando que estou em viagem internacional, dependendo diretamente do serviço para locomoção, segurança, comunicação e planejamento, sendo absolutamente inadmissível a indisponibilidade total da internet nessas circunstâncias.

Ressalto ainda que a contratação do serviço foi realizada exclusivamente em razão da parceria existente com a seguradora na qual trabalho, motivo pelo qual informo que estarei formalizando também uma reclamação junto à referida instituição, diante da experiência negativa proporcionada.

Diante disso, solicito com urgência:
1. A imediata normalização do serviço contratado;
2. Esclarecimentos formais sobre o consumo indevidamente apontado;
3. A devida compensação pelos prejuízos e transtornos causados, conforme previsto na legislação vigente.

Na ausência de solução em prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.