Internet não funciona em viagem internacional após recarga e suporte não atende.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 22:22
ID: 256916873
Efetuei uma compra seguro viagem Tókio marine como o pagamento foi a vista, recebi um chip de 3GB internacional como brinde. Estou usando na Itália, Alemanha e Áustria. Fiz uma recarga está semana. Hoje cheguei na Grécia e a internet não funciona. Entrei em contato com a área de suporte, enviaram o protocolo n *****, fiquei esperando atendimento por 30 minutos, e não foi atendido. Lamentável. Mysimtravel nunca mais.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 22:42
Não foram 30 minutos.
Você enviou uma mensagem as 22:05 , recebeu uma mensagem automática , com protocolo de atendimento ***** e as 22:22 iniciou o seu atendimento. , ou seja 17minutos depois foi atendido , não foram 30 minutos.
E neste momento 22:41 você ainda está em atendimento com nossa equipe.
Att
Equipe mysimtravel
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 03:57
Eu pedi ajuda ao suporte por 2 números de whatsapp. O primeiro me enviou o protocolo ***** às 3:52 que não houve atendimento. O segundo protocolo n ***** foi às 4:05 quando esperei até às 4:22 para iniciar a conversa. Portanto, foram 30 minutos de espera sim. E o final terminou as 4:47. 0 consultor foi muito atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8