My Sim Travel - Sem créditos no primeiro dia de viagem

Olá Renata,

Estamos reenviando as informações que já compartilhamos com voce por e-mail.

Todos os nossos planos de dados possuem validade em dias, vencendo pelo prazo ou pelo consumo, o que ocorrer primeiro.

Aqui mesmo no site do Reclame Aqui inserimos alguns FAQs para esclarecer este questionamento:
FAQ - Os planos de dados do Chip mysimtravel são ilimitados?
FAQ - Como são consumidos os créditos?
FAQ - Qual a validade dos planos de dados (internet) do Chip Internacional mysimtravel?

Ficamos à disposição.
Att
Jean Brancher

Vou procurar meus direitos no Procon. Vocês não tem transparência no serviço que vendem. Ludibriam o consumidor. Uma pena ter que passar por isso.

Olá,

Além de enviar por e-mail o relatório detalhado do uso dos dados, disponibilizamos também um portal de acesso personalizado https://*******) para que nossos clientes possam visualizar o consumo que tiveram durante o uso do nosso chip. Neste portal incluímos a data em que o plano de dados foi ativado, os dias em que houve utilização e a quantidade de dados utilizados. Nossos planos possuem uma franquia definida de dados. Depois de ativado o plano de dados, a franquia é consumida dentro do prazo de validade ou pelo consumo, o que ocorrer primeiro. No seu caso em específico a franquia do plano foi consumida antes do prazo de validade.
Disponibilizamos aqui mesmo no canal do Reclame Aqui , alguns FAQs que esclarecem estas dúvidas sobre o uso e consumo dos planos de dados. Estamos localizados no Brasil em São Paulo desde *******, nossos canais de atendimento ao usuário estão disponíveis 22hrs por dia, todos os dias. Sempre respondemos a seus questionamentos e enviamos evidencias de como foram consumidos os dados. E permanecemos sempre à disposição.

Atenciosamente
Equipe mysimtravel

Vamos resolver no PROCON.