O chip que te deixa na mão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2023 às 13:35
ID: 175894539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho e uso my sim há anos. Infelizmente ele me deixou na mão no momento em que eu mais precisava, no interior do República Tcheca. Coloquei saldo, mas o aplicativo não desativa o plano que já esgotou, não me permite desativar e também não deixa ativar um novo plano porque o esgotado consta lá. Ficou travado e eu sem internet. Vou precisar comprar outro chip e recorrer a meios legais pra recuperar os mais de ******* reais que ficaram na conta e eu não posso usar.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 14:01
Olá Vanessa,
Em nosso histórico de transações, a ultima operação executada foi em *******. Uma recarga de R$21.00. Pedido *******.
De lá para cá não existe nenhuma transação aceita ou recusada em nosso sistema.
Não temos registro que você tenha entrado em contato com nosso suporte técnico para qualquer esclarecimento a respeito.
Poderia nos dar informações à respeito?
Atenciosamente
Equipe mysimtravel
Consideração final do consumidor
14/11/2023 às 14:04
Resolvi meu problema sozinha mesmo, pois estamos em ******* e estou usando um chip de vocês. Ou seja, nem informação correta vocês conseguem mandar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/11/2023 às 14:15
Vanessa,
Não entendemos sua posição.
Repetindo:
Não recebemos contato seu para entender o que estava acontecendo, não sabemos qual chip você esta usando.
O chip que esta cadastrado em seu nome não tem qualquer registro de uso desde *******.
Nosso suporte esta disponível todos os dias, 22hrs por dia, por WhatsApp, E-mail, Chat On line.
Equipe mysimtravel