Cobrança indevida de atendimento médico no exterior
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2025 às 10:28
ID: 220863667
Recebemos recentemente uma cobrança referente a um atendimento médico realizado no Texas (EUA), em dezembro de 2024, no Doctors Now. A mensagem informa que o seguro não efetuou o pagamento e que o valor precisa ser quitado até o dia 30 deste mês.
Gostaria de entender o que aconteceu, pois o atendimento foi feito corretamente e dentro da cobertura do plano contratado My Travel Assist MTA 150 USA. Meu pai foi quem utilizou o seguro durante a viagem, e estamos bastante preocupados com essa situação.
Caso o pagamento realmente não tenha sido feito, peço esclarecimentos sobre o motivo e apoio para resolver isso da melhor forma possível, sem que ele tenha que arcar com um custo que claramente não é de responsabilidade dele. Inclusive, encontramos outras reclamações envolvendo situações parecidas, o que nos deixa ainda mais inseguros.
Aguardamos um retorno com urgência
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 17:16
Olá, Caique!
Esperamos que você esteja bem 😊
Conforme enviado para o seu pai, o srº Walter, estamos tratando o seu caso com prioridade máxima, e o pagamento ao Texas Medical Center está em fase final de adiantamento, com previsão de conclusão até o final desta semana. Estamos em contato com ele pelo WhatsApp (telefone final 97) para garantir que receba todas as atualizações.
A Hero Seguros preza pela transparência e pelo compromisso com todos os segurados, e por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a sua situação.
Agradecemos muito a sua paciência, compreensão e colaboração ao longo de todo este processo.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais em nossos canais de atendimento.
Com respeito e compromisso,
Equipe My Travel Assist
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 15:14
Entraram em contato e o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9